# AGE Bloque I C2 / Bloque II C1: Atención al Público (RD 208/1996 y RD 951/2005), Información Administrativa, Quejas y Sugerencias, Sede Electrónica, Registro Electrónico (SIR), Documentos Administrativos, Archivos y Administración Electrónica (RD 203/2021)

> Atención a la ciudadanía, oficinas de asistencia en materia de registros (OAMR), Sistema de Interconexión de Registros (SIR), identificación y firma electrónica, Punto de Acceso General (PAGe) y Carpeta Ciudadana, cartas de servicios, quejas y sugerencias (RD 951/2005), documentos administrativos (registro, copias auténticas, digitalización) y Sistema Español de Archivos (RD 1708/2011).

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## Flashcards (32 Cards)

| # | Front (Term / Prompt) | Back (Definition / Answer) | Example | Multiple-Choice Options |
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| 1 | ¿Qué es una copia auténtica de un documento público administrativo y cómo se expide según el art. 27 de la Ley 39/2015 y los arts. 47 a 52 del RD 203/2021? | Es la copia realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su contenido, teniendo la misma validez y eficacia que los documentos originales. La expedición se realiza mediante actuación administrativa automatizada o por funcionario habilitado inscrito en el Registro de Funcionarios Habilitados, generando un nuevo documento electrónico con sus metadatos (indicando su condición de copia) y firma electrónica. Si un interesado solicita la expedición de una copia auténtica, la Administración debe expedirla en el plazo de 15 días desde la recepción de la solicitud. | Art. 27.3 Ley 39/2015: Las copias auténticas de documentos privados surten únicamente efectos administrativos, mientras que las copias auténticas de documentos públicos administrativos realizadas por cualquier Administración Pública producen efectos en las restantes Administraciones. | A) Establece que en todas las comunicaciones, documentos y formularios de la AGE debe figurar la imagen institucional (Escudo de España y denominación del Ministerio y órgano), y que todo documento…; B) Toda persona tiene derecho a acceder a los documentos conservados en los archivos incluidos en su ámbito, salvo las restricciones por seguridad y defensa del Estado, averiguación de los delitos, intimidad…; C) Es la copia realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su contenido, teniendo la misma validez y eficacia que los documentos originales. La expedición se realiza mediante actuación administrativa automatizada o por funcionario habilitado inscrito en el Registro de Funcionarios Habilitados, generando un nuevo documento electrónico con sus metadatos (indicando su condición de copia) y firma electrónica. Si un interesado solicita la expedición de una copia auténtica, la Administración debe expedirla en el plazo de 15 días desde la recepción de la solicitud. ✓; D) 1) Digitalización de los documentos presentados de manera presencial por los interesados no obligados, devolviéndoles los originales (salvo excepciones); 2) Asistencia en el uso de medios electrónicos a… |
| 2 | ¿Qué es el Punto de Acceso General electrónico (PAGe) y la Carpeta Ciudadana en la AGE según los arts. 7 y 8 del RD 203/2021? | El PAGe de la AGE (administracion.gob.es) es el portal de internet que facilita el acceso a los servicios, procedimientos e información del sector público estatal y redirige a las sedes electrónicas. La Carpeta Ciudadana es el área personalizada de los interesados en el PAGe desde la cual cualquier ciudadano, previa identificación electrónica, puede consultar el estado de sus expedientes en tramitación, acceder a sus notificaciones y comunicaciones pendientes o practicadas, consultar sus datos en poder de la Administración y conocer sus apoderamientos en el REA. | Art. 42 RD 203/2021: La puesta a disposición de las notificaciones por medios electrónicos en el ámbito de la AGE se realiza en todo caso a través de la Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú), accesible también desde la Carpeta Ciudadana. | A) Se emiten por escrito, a través de medios electrónicos (salvo que su naturaleza exija otra forma más adecuada de expresión y constancia).; B) El PAGe de la AGE (administracion.gob.es) es el portal de internet que facilita el acceso a los servicios, procedimientos e información del sector público estatal y redirige a las sedes electrónicas. La Carpeta Ciudadana es el área personalizada de los interesados en el PAGe desde la cual cualquier ciudadano, previa identificación electrónica, puede consultar el estado de sus expedientes en tramitación, acceder a sus notificaciones y comunicaciones pendientes o practicadas, consultar sus datos en poder de la Administración y conocer sus apoderamientos en el REA. ✓; C) Atendiendo al ciclo vital de los documentos, los archivos de la AGE se clasifican en: 1) Archivos de oficina o de gestión; 2) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de las entidades públicas…; D) Comprende las funciones de: 1) Recepción y acogida a los ciudadanos; 2) Orientación e información sobre procedimientos y dependencias; 3) Gestión, en relación con los procedimientos administrativos… |
| 3 | ¿Cómo regula el art. 31 de la Ley 39/2015 el cómputo de plazos en los registros electrónicos? | 1) El registro electrónico permite la presentación de documentos todos los días del año durante las 24 horas. 2) A los efectos del cómputo de plazo fijado en días hábiles, la presentación en un día inhábil se entenderá realizada en la primera hora del primer día hábil siguiente salvo que una norma permita expresamente la recepción en día inhábil (considerándose presentados por el orden de hora efectiva en que lo fueron en el día inhábil, y con prioridad sobre los presentados el primer día hábil siguiente). 3) El inicio del cómputo de los plazos que hayan de cumplir las Administraciones Públicas vendrá determinado por la fecha y hora de presentación en el registro electrónico de cada Administración u Organismo. | Art. 31.1 Ley 39/2015: El registro electrónico se rige a efectos de cómputo de los plazos por la fecha y hora oficial de la sede electrónica de acceso. | A) 1) El registro electrónico permite la presentación de documentos todos los días del año durante las 24 horas. 2) A los efectos del cómputo de plazo fijado en días hábiles, la presentación en un día inhábil se entenderá realizada en la primera hora del primer día hábil siguiente salvo que una norma permita expresamente la recepción en día inhábil (considerándose presentados por el orden de hora efectiva en que lo fueron en el día inhábil, y con prioridad sobre los presentados el primer día hábil siguiente). 3) El inicio del cómputo de los plazos que hayan de cumplir las Administraciones Públicas vendrá determinado por la fecha y hora de presentación en el registro electrónico de cada Administración u Organismo. ✓; B) Es el registro electrónico interoperable en el que se inscriben los apoderamientos de carácter general otorgados 'apud acta' (presencial o electrónicamente) por quien ostente la condición de interesado a…; C) 1) Archivos (art. 59.1): son los conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al…; D) 1) Información general: versa sobre los fines, competencias y funcionamiento de los órganos y servicios públicos, localización de dependencias, horarios y trámites generales de los procedimientos; se… |
| 4 | ¿Qué son las Cartas de Servicios, quién las aprueba y con qué periodicidad mínima deben actualizarse según los arts. 8 a 11 del RD 951/2005? | Son documentos escritos a través de los cuales los órganos y organismos de la AGE informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Se aprueban por resolución del Subsecretario del Departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado el organismo (previo informe favorable de la Secretaría General de Función Pública), se publican en el BOE y se actualizan, al menos, cada 3 años. | Arts. 11 y 12 RD 951/2005: El informe previo favorable garantiza la homogeneidad metodológica antes de que el Subsecretario dicte la resolución aprobatoria publicada en el BOE. | A) 1) El registro electrónico permite la presentación de documentos todos los días del año durante las 24 horas.; B) Son documentos escritos a través de los cuales los órganos y organismos de la AGE informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Se aprueban por resolución del Subsecretario del Departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado el organismo (previo informe favorable de la Secretaría General de Función Pública), se publican en el BOE y se actualizan, al menos, cada 3 años. ✓; C) 1) Tienen derecho a no aportar documentos que ya se encuentren en poder de la Administración actuante o hayan sido elaborados por cualquier otra Administración (la Administración los recabará…; D) La eliminación o expurgo es la destrucción física o borrado electrónico de documentos o series documentales que han perdido su valor administrativo, jurídico o fiscal y carecen de valor histórico. |
| 5 | ¿Cómo se clasifican los informes administrativos según el art. 80 de la Ley 39/2015 y cuál es su plazo general de emisión? | Salvo disposición expresa en contrario, los informes serán facultativos y no vinculantes (regla general). Serán emitidos a través de medios electrónicos y en el plazo de 10 días, salvo que una disposición o el cumplimiento del resto de los plazos del procedimiento permita o exija otro plazo mayor o menor. Si no se emite en plazo, se podrán proseguir las actuaciones salvo cuando se trate de un informe preceptivo, en cuyo caso se podrá suspender el transcurso del plazo máximo legal para resolver el procedimiento en los términos del art. 22.1.d) (por un máximo de 3 meses). | Art. 80.1 y 80.2 Ley 39/2015: Todo informe administrativo es facultativo y no vinculante salvo disposición expresa en contrario, y su plazo general de emisión es de 10 días hábiles. | A) Coordinan y controlan el funcionamiento de los diferentes archivos de gestión de su Departamento y custodian los documentos transferidos por estos una vez finalizada su tramitación y cuando su consulta no…; B) Comprende las funciones de: 1) Recepción y acogida a los ciudadanos; 2) Orientación e información sobre procedimientos y dependencias; 3) Gestión, en relación con los procedimientos administrativos…; C) Salvo disposición expresa en contrario, los informes serán facultativos y no vinculantes (regla general). Serán emitidos a través de medios electrónicos y en el plazo de 10 días, salvo que una disposición o el cumplimiento del resto de los plazos del procedimiento permita o exija otro plazo mayor o menor. Si no se emite en plazo, se podrán proseguir las actuaciones salvo cuando se trate de un informe preceptivo, en cuyo caso se podrá suspender el transcurso del plazo máximo legal para resolver el procedimiento en los términos del art. 22.1.d) (por un máximo de 3 meses). ✓; D) 1) Portal de internet: punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo o entidad de derecho público que permite el acceso a través de internet a la… |
| 6 | ¿En qué 5 lugares pueden los ciudadanos presentar los documentos que dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas según el art. 16.4 de la Ley 39/2015? | a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquier sujeto del sector público (art. 2.1); b) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca; c) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero; d) En las oficinas de asistencia en materia de registros (OAMR); y e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes. | Art. 16.4 Ley 39/2015: Los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones deben ser plenamente interoperables a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR). | A) 1) Portal de internet: punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo o entidad de derecho público que permite el acceso a través de internet a la…; B) 1) Documentos de decisión: contienen una declaración de voluntad de un órgano administrativo sobre materias de su competencia; se dividen en Acuerdos (decisiones de trámite en el procedimiento o previas a…; C) Toda persona tiene derecho a acceder a los documentos conservados en los archivos incluidos en su ámbito, salvo las restricciones por seguridad y defensa del Estado, averiguación de los delitos, intimidad…; D) a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquier sujeto del sector público (art. 2.1); b) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca; c) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero; d) En las oficinas de asistencia en materia de registros (OAMR); y e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes. ✓ |
| 7 | ¿Qué es el expediente administrativo electrónico y cómo debe remitirse e indexarse según el art. 70 de la Ley 39/2015 y el art. 51 del RD 203/2021? | Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla. Tendrá formato electrónico y se formará mediante la agregación ordenada de cuantos documentos, pruebas, dictámenes, informes, acuerdos, notificaciones y demás diligencias deban integrarlos, así como un índice electrónico numerado y firmado por la Administración u Órgano actuante que garantice la integridad del expediente electrónico y permita su recuperación siempre que sea preciso. No formará parte del expediente administrativo la información que tenga carácter auxiliar o de apoyo (notas, borradores, opiniones, resúmenes e informes internos). | Art. 70.3 y 70.4 Ley 39/2015: Un mismo documento electrónico puede formar parte de distintos expedientes administrativos mediante su referenciado en los respectivos índices electrónicos. | A) Atendiendo al ciclo vital de los documentos, los archivos de la AGE se clasifican en: 1) Archivos de oficina o de gestión; 2) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de las entidades públicas…; B) Las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos a través de alguno o algunos de los siguientes canales: a)…; C) Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla. Tendrá formato electrónico y se formará mediante la agregación ordenada de cuantos documentos, pruebas, dictámenes, informes, acuerdos, notificaciones y demás diligencias deban integrarlos, así como un índice electrónico numerado y firmado por la Administración u Órgano actuante que garantice la integridad del expediente electrónico y permita su recuperación siempre que sea preciso. No formará parte del expediente administrativo la información que tenga carácter auxiliar o de apoyo (notas, borradores, opiniones, resúmenes e informes internos). ✓; D) 1) El registro electrónico permite la presentación de documentos todos los días del año durante las 24 horas. |
| 8 | ¿Cómo regula el capítulo IV del Real Decreto 1708/2011 (arts. 23 a 31) el derecho de acceso a los documentos y archivos y qué plazos existen cuando contienen datos personales? | Toda persona tiene derecho a acceder a los documentos conservados en los archivos incluidos en su ámbito, salvo las restricciones por seguridad y defensa del Estado, averiguación de los delitos, intimidad de las personas o secretos comerciales/industriales. Conforme al art. 57.1.c) de la Ley 16/1985 y al art. 28 del RD 1708/2011, los documentos que contengan datos personales de carácter policial, procesal, clínico o de cualquier otra índole que puedan afectar a la seguridad de las personas, a su honor, a la intimidad de su vida privada y familiar y a su propia imagen no podrán ser públicamente consultados sin que medie consentimiento expreso de los afectados o hasta que haya transcurrido un plazo de 25 años desde su muerte, si su fecha es conocida, o, en otro caso, de 50 años a partir de la fecha de los documentos. | Art. 57.1.c) Ley 16/1985 y Art. 28.2 RD 1708/2011: Regla de oro para el examen de Archivos: 25 años desde el fallecimiento del titular de los datos personales (si se conoce la fecha de su muerte) o 50 años desde la fecha del documento (si no se conoce). | A) En cada Ministerio el titular de la Subsecretaría ostenta la jefatura superior de la organización informativa, existiendo una Oficina Central de Información y Atención al Ciudadano (en los servicios…; B) Toda persona tiene derecho a acceder a los documentos conservados en los archivos incluidos en su ámbito, salvo las restricciones por seguridad y defensa del Estado, averiguación de los delitos, intimidad de las personas o secretos comerciales/industriales. Conforme al art. 57.1.c) de la Ley 16/1985 y al art. 28 del RD 1708/2011, los documentos que contengan datos personales de carácter policial, procesal, clínico o de cualquier otra índole que puedan afectar a la seguridad de las personas, a su honor, a la intimidad de su vida privada y familiar y a su propia imagen no podrán ser públicamente consultados sin que medie consentimiento expreso de los afectados o hasta que haya transcurrido un plazo de 25 años desde su muerte, si su fecha es conocida, o, en otro caso, de 50 años a partir de la fecha de los documentos. ✓; C) El PAGe de la AGE (administracion.gob.es) es el portal de internet que facilita el acceso a los servicios, procedimientos e información del sector público estatal y redirige a las sedes electrónicas.; D) Salvo disposición expresa en contrario, los informes serán facultativos y no vinculantes (regla general). |
| 9 | ¿Qué canales de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos prevé el art. 4 del Real Decreto 203/2021 y qué es el teléfono 060? | Las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos a través de alguno o algunos de los siguientes canales: a) Presencial, a través de las oficinas de asistencia en materia de registros (OAMR); b) Portales de internet y sedes electrónicas; c) Redes sociales; d) Telefónico (destacando en la AGE el teléfono 060 de información administrativa y atención al ciudadano); y e) Correo electrónico o cualquier otro canal que pueda establecerse de acuerdo con lo previsto en el art. 12 de la Ley 39/2015. | Art. 4 RD 203/2021: El canal telefónico 060 constituye la línea telefónica centralizada de información general y atención a la ciudadanía de la Administración General del Estado. | A) Son documentos escritos a través de los cuales los órganos y organismos de la AGE informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en…; B) 1) Sistemas de identificación electrónica (art.; C) Las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos a través de alguno o algunos de los siguientes canales: a) Presencial, a través de las oficinas de asistencia en materia de registros (OAMR); b) Portales de internet y sedes electrónicas; c) Redes sociales; d) Telefónico (destacando en la AGE el teléfono 060 de información administrativa y atención al ciudadano); y e) Correo electrónico o cualquier otro canal que pueda establecerse de acuerdo con lo previsto en el art. 12 de la Ley 39/2015. ✓; D) 1) Archivos (art. 59.1): son los conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al… |
| 10 | ¿Cuáles son los 6 programas que integran el Marco General para la Mejora de la Calidad en la AGE regulado en el Real Decreto 951/2005? | 1) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; 2) Programa de cartas de servicios; 3) Programa de quejas y sugerencias; 4) Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones; 5) Programa de reconocimiento (certificaciones y Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública); y 6) Programa de observatorio de la calidad de los servicios públicos. | Art. 2 RD 951/2005: Conocer exactamente los 6 programas del RD 951/2005 es una pregunta clásica de memorización directa en los exámenes de Auxiliar C2 y Administrativo C1. | A) 1) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; 2) Programa de cartas de servicios; 3) Programa de quejas y sugerencias; 4) Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones; 5) Programa de reconocimiento (certificaciones y Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública); y 6) Programa de observatorio de la calidad de los servicios públicos. ✓; B) Es la infraestructura básica que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de forma segura y con conformidad legal (siguiendo la Norma Técnica de…; C) Es la copia realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su…; D) Custodia los documentos generados y reunidos por los diferentes Departamentos ministeriales y organismos públicos una vez finalizada su fase activa conforme a los plazos de transferencia establecidos,… |
| 11 | ¿Cómo se clasifican los documentos administrativos según la función que cumplen en el procedimiento administrativo (Manual de Documentos Administrativos)? | 1) Documentos de decisión: contienen una declaración de voluntad de un órgano administrativo sobre materias de su competencia; se dividen en Acuerdos (decisiones de trámite en el procedimiento o previas a su inicio) y Resoluciones (decisiones que ponen fin al procedimiento administrativo). 2) Documentos de transmisión: comunican la existencia de hechos o actos a otras personas u órganos; si van dirigidos al ciudadano son Notificaciones (actos decisorios que afectan a derechos/intereses) o Publicaciones; si son comunicaciones internas entre unidades u órganos administrativos son Oficios (entre órganos de distinta unidad o externa) o Notas Interiores (entre unidades de un mismo órgano). 3) Documentos de constancia: acreditan hechos, actos o situaciones jurídicas; son las Actas (acreditan hechos o sesiones de órganos colegiados), los Certificados (acreditan actos o situaciones que constan en archivos o registros) y los Certificados de acto presunto. 4) Documentos de juicio: contienen una declaración de juicio de un órgano (Informes o Dictámenes). | Manual de Documentos Administrativos AGE: Diferencia clásica de examen C2/C1: el Oficio se utiliza para la comunicación entre órganos o unidades pertenecientes a diferentes Administraciones o Departamentos, mientras que la Nota Interior se emplea entre unidades pertenecientes a un mismo órgano superior o directivo. | A) Existen en todas las unidades administrativas y custodian los documentos mientras están en fase de tramitación o son de uso frecuente para la gestión administrativa.; B) 1) Documentos de decisión: contienen una declaración de voluntad de un órgano administrativo sobre materias de su competencia; se dividen en Acuerdos (decisiones de trámite en el procedimiento o previas a su inicio) y Resoluciones (decisiones que ponen fin al procedimiento administrativo). 2) Documentos de transmisión: comunican la existencia de hechos o actos a otras personas u órganos; si van dirigidos al ciudadano son Notificaciones (actos decisorios que afectan a derechos/intereses) o Publicaciones; si son comunicaciones internas entre unidades u órganos administrativos son Oficios (entre órganos de distinta unidad o externa) o Notas Interiores (entre unidades de un mismo órgano). 3) Documentos de constancia: acreditan hechos, actos o situaciones jurídicas; son las Actas (acreditan hechos o sesiones de órganos colegiados), los Certificados (acreditan actos o situaciones que constan en archivos o registros) y los Certificados de acto presunto. 4) Documentos de juicio: contienen una declaración de juicio de un órgano (Informes o Dictámenes). ✓; C) 1) Información general: versa sobre los fines, competencias y funcionamiento de los órganos y servicios públicos, localización de dependencias, horarios y trámites generales de los procedimientos; se…; D) El PAGe de la AGE (administracion.gob.es) es el portal de internet que facilita el acceso a los servicios, procedimientos e información del sector público estatal y redirige a las sedes electrónicas. |
| 12 | ¿Qué derechos tienen los interesados a NO aportar documentos en el procedimiento administrativo según el art. 28 de la Ley 39/2015? | 1) Tienen derecho a no aportar documentos que ya se encuentren en poder de la Administración actuante o hayan sido elaborados por cualquier otra Administración (la Administración los recabará electrónicamente a través de la Plataforma de Intermediación de Datos salvo que el interesado se oponga expresamente, o salvo que se trate de potestades sancionadoras/inspectoras o datos tributarios que exijan consentimiento expreso). 2) Las Administraciones no exigirán la presentación de documentos originales, salvo que con carácter excepcional la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. | Art. 28.5 Ley 39/2015: Excepcionalmente, cuando la relevancia del documento en el procedimiento lo exija o existan dudas derivadas de la calidad de la copia, las Administraciones podrán solicitar de manera motivada el cotejo de las copias aportadas por el interesado, para lo que podrán requerir la exhibición del documento o de la información original. | A) 1) Tienen derecho a no aportar documentos que ya se encuentren en poder de la Administración actuante o hayan sido elaborados por cualquier otra Administración (la Administración los recabará electrónicamente a través de la Plataforma de Intermediación de Datos salvo que el interesado se oponga expresamente, o salvo que se trate de potestades sancionadoras/inspectoras o datos tributarios que exijan consentimiento expreso). 2) Las Administraciones no exigirán la presentación de documentos originales, salvo que con carácter excepcional la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. ✓; B) 1) Archivos (art. 59.1): son los conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al…; C) 1) El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010): comprende el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos…; D) Es la infraestructura básica que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de forma segura y con conformidad legal (siguiendo la Norma Técnica de… |
| 13 | ¿Qué son el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010) y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS, RD 311/2022) mencionados en el art. 156 de la Ley 40/2015? | 1) El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010): comprende el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos y de las aplicaciones que deberán ser tenidos en cuenta por las Administraciones Públicas para la toma de decisiones tecnológicas que garanticen la interoperabilidad (organizativa, semántica y técnica, desarrollada mediante las Normas Técnicas de Interoperabilidad - NTI). 2) El Esquema Nacional de Seguridad (ENS, RD 311/2022): tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos y está constituido por los principios básicos y requisitos mínimos que garanticen adecuadamente la seguridad de la información tratada (clasificando los sistemas en categoría Básica, Media o Alta según las 5 dimensiones de seguridad: confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad). | Art. 156 Ley 40/2015 y RD 311/2022: Las 5 dimensiones de seguridad del ENS (Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad, Autenticidad y Trazabilidad) y las 3 dimensiones de la interoperabilidad del ENI (Organizativa, Semántica y Técnica) son preguntas habituales tanto en el bloque de Administración Electrónica como en el de Informática. | A) 1) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; 2) Programa de cartas de servicios; 3) Programa de quejas y sugerencias; 4) Programa de…; B) 1) Portal de internet: punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo o entidad de derecho público que permite el acceso a través de internet a la…; C) Establece que en todas las comunicaciones, documentos y formularios de la AGE debe figurar la imagen institucional (Escudo de España y denominación del Ministerio y órgano), y que todo documento…; D) 1) El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010): comprende el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos y de las aplicaciones que deberán ser tenidos en cuenta por las Administraciones Públicas para la toma de decisiones tecnológicas que garanticen la interoperabilidad (organizativa, semántica y técnica, desarrollada mediante las Normas Técnicas de Interoperabilidad - NTI). 2) El Esquema Nacional de Seguridad (ENS, RD 311/2022): tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos y está constituido por los principios básicos y requisitos mínimos que garanticen adecuadamente la seguridad de la información tratada (clasificando los sistemas en categoría Básica, Media o Alta según las 5 dimensiones de seguridad: confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad). ✓ |
| 14 | ¿Qué funciones y qué plazos de permanencia y transferencia tienen los Archivos Centrales de los Ministerios según el art. 10 del Real Decreto 1708/2011? | Coordinan y controlan el funcionamiento de los diferentes archivos de gestión de su Departamento y custodian los documentos transferidos por estos una vez finalizada su tramitación y cuando su consulta no es constante. Con carácter general, no custodiarán documentos que superen los 30 años de antigüedad, y transferirán al Archivo Intermedio (Archivo General de la Administración, AGA) aquellos documentos con valor administrativo poco frecuente pero aún vigente o valor histórico que hayan cumplido 15 años desde su ingreso en el archivo central (es decir, en torno a los 15-20 años de antigüedad documental). | Art. 10.2 RD 1708/2011: Números clave del Archivo Central: transfiere al AGA documentos con más de 15 años de permanencia y no debe conservar documentos de más de 30 años de antigüedad. | A) 1) El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010): comprende el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos…; B) a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquier sujeto del sector público (art.; C) Coordinan y controlan el funcionamiento de los diferentes archivos de gestión de su Departamento y custodian los documentos transferidos por estos una vez finalizada su tramitación y cuando su consulta no es constante. Con carácter general, no custodiarán documentos que superen los 30 años de antigüedad, y transferirán al Archivo Intermedio (Archivo General de la Administración, AGA) aquellos documentos con valor administrativo poco frecuente pero aún vigente o valor histórico que hayan cumplido 15 años desde su ingreso en el archivo central (es decir, en torno a los 15-20 años de antigüedad documental). ✓; D) Es la copia realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su… |
| 15 | ¿Qué sistemas admiten las Administraciones Públicas para la identificación electrónica (art. 9 LPACAP) y para la firma electrónica (art. 10 LPACAP) de los interesados? | 1) Sistemas de identificación electrónica (art. 9): a) Sistemas basados en certificados electrónicos cualificados de firma electrónica; b) Sistemas basados en certificados electrónicos cualificados de sello electrónico; y c) Sistemas de clave concertada y cualquier otro sistema que las Administraciones consideren válido (como Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente, integrados en la plataforma Cl@ve). 2) Sistemas de firma electrónica (art. 10): a) Sistemas de firma electrónica cualificada y avanzada basados en certificados electrónicos cualificados; b) Sistemas de sello electrónico cualificado y de sello electrónico avanzado; y c) Cualquier otro sistema (como claves concertadas) en un registro previo cuando así lo disponga la Administración. | Art. 11 Ley 39/2015: Con carácter general, para realizar cualquier actuación prevista en el procedimiento administrativo solo es suficiente con que los interesados acrediten previamente su identidad (art. 9), siendo obligatorio el uso de firma (art. 10) únicamente para: a) Formular solicitudes; b) Presentar declaraciones responsables o comunicaciones; c) Interponer recursos; d) Desistir de acciones; y e) Renunciar a derechos. | A) 1) Tienen derecho a no aportar documentos que ya se encuentren en poder de la Administración actuante o hayan sido elaborados por cualquier otra Administración (la Administración los recabará…; B) Coordinan y controlan el funcionamiento de los diferentes archivos de gestión de su Departamento y custodian los documentos transferidos por estos una vez finalizada su tramitación y cuando su consulta no…; C) 1) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; 2) Programa de cartas de servicios; 3) Programa de quejas y sugerencias; 4) Programa de…; D) 1) Sistemas de identificación electrónica (art. 9): a) Sistemas basados en certificados electrónicos cualificados de firma electrónica; b) Sistemas basados en certificados electrónicos cualificados de sello electrónico; y c) Sistemas de clave concertada y cualquier otro sistema que las Administraciones consideren válido (como Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente, integrados en la plataforma Cl@ve). 2) Sistemas de firma electrónica (art. 10): a) Sistemas de firma electrónica cualificada y avanzada basados en certificados electrónicos cualificados; b) Sistemas de sello electrónico cualificado y de sello electrónico avanzado; y c) Cualquier otro sistema (como claves concertadas) en un registro previo cuando así lo disponga la Administración. ✓ |
| 16 | ¿Qué es el Archivo Electrónico Único regulado en el art. 17 de la Ley 39/2015 y el art. 46 de la Ley 40/2015? | Cada Administración deberá mantener un archivo electrónico único de los documentos electrónicos que correspondan a procedimientos finalizados, en los términos establecidos en la normativa reguladora aplicable. Los documentos electrónicos deberán conservarse en un formato que permita garantizar la autenticidad, integridad y conservación del documento, así como su consulta con independencia del tiempo transcurrido desde su emisión, asegurando la posibilidad de trasladar los datos a otros formatos y soportes que garanticen el acceso desde diferentes aplicaciones (conforme al Esquema Nacional de Interoperabilidad y al Esquema Nacional de Seguridad). | Art. 17.2 Ley 39/2015: La eliminación de dichos documentos electrónicos deberá ser autorizada de acuerdo a lo dispuesto en la normativa aplicable sobre archivos y calificación de documentos administrativos. | A) Comprende las funciones de: 1) Recepción y acogida a los ciudadanos; 2) Orientación e información sobre procedimientos y dependencias; 3) Gestión, en relación con los procedimientos administrativos…; B) 1) El registro electrónico permite la presentación de documentos todos los días del año durante las 24 horas.; C) 1) Documentos de decisión: contienen una declaración de voluntad de un órgano administrativo sobre materias de su competencia; se dividen en Acuerdos (decisiones de trámite en el procedimiento o previas a…; D) Cada Administración deberá mantener un archivo electrónico único de los documentos electrónicos que correspondan a procedimientos finalizados, en los términos establecidos en la normativa reguladora aplicable. Los documentos electrónicos deberán conservarse en un formato que permita garantizar la autenticidad, integridad y conservación del documento, así como su consulta con independencia del tiempo transcurrido desde su emisión, asegurando la posibilidad de trasladar los datos a otros formatos y soportes que garanticen el acceso desde diferentes aplicaciones (conforme al Esquema Nacional de Interoperabilidad y al Esquema Nacional de Seguridad). ✓ |
| 17 | ¿Qué funciones desempeñan las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR) según los arts. 12 y 16 de la Ley 39/2015 y el art. 40 del RD 203/2021? | 1) Digitalización de los documentos presentados de manera presencial por los interesados no obligados, devolviéndoles los originales (salvo excepciones); 2) Asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados no obligados, incluida la identificación y firma electrónica mediante funcionario público habilitado; 3) Expedición de copias auténticas de documentos públicos administrativos o privados; 4) Práctica de notificaciones por comparecencia espontánea del interesado; 5) Otorgamiento de apoderamientos 'apud acta' por comparecencia personal; y 6) Facilitar el código de identificación del órgano, centro o unidad administrativa (DIR3). | Art. 12.2 y 12.3 Ley 39/2015: Los funcionarios públicos habilitados que pueden asistir en la identificación y firma electrónica de los ciudadanos se inscriben en el Registro de Funcionarios Habilitados. | A) 1) Sistemas de identificación electrónica (art.; B) 1) Digitalización de los documentos presentados de manera presencial por los interesados no obligados, devolviéndoles los originales (salvo excepciones); 2) Asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados no obligados, incluida la identificación y firma electrónica mediante funcionario público habilitado; 3) Expedición de copias auténticas de documentos públicos administrativos o privados; 4) Práctica de notificaciones por comparecencia espontánea del interesado; 5) Otorgamiento de apoderamientos 'apud acta' por comparecencia personal; y 6) Facilitar el código de identificación del órgano, centro o unidad administrativa (DIR3). ✓; C) Salvo disposición expresa en contrario, los informes serán facultativos y no vinculantes (regla general).; D) 1) El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, RD 4/2010): comprende el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos… |
| 18 | ¿En qué se diferencian un Portal de internet y una Sede electrónica o Sede electrónica asociada según los arts. 38 y 39 de la Ley 40/2015 y los arts. 9 a 11 del RD 203/2021? | 1) Portal de internet: punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo o entidad de derecho público que permite el acceso a través de internet a la información publicada y, en su caso, a la sede electrónica correspondiente. 2) Sede electrónica: dirección electrónica disponible para los ciudadanos cuya titularidad corresponde a una Administración u órgano, que exige identificación de su titular mediante certificado cualificado de autenticación de sitio web y conlleva la responsabilidad de su titular respecto de la integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios para aquellas actuaciones que requieran identificación o firma electrónica. | Art. 10 RD 203/2021: En el ámbito de la AGE existe la sede electrónica del PAGe y sedes electrónicas asociadas de los Departamentos ministeriales (creadas por orden ministerial) y de los organismos públicos (creadas por resolución de su titular). | A) Es la copia realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su…; B) Existen en todas las unidades administrativas y custodian los documentos mientras están en fase de tramitación o son de uso frecuente para la gestión administrativa.; C) En cada Ministerio el titular de la Subsecretaría ostenta la jefatura superior de la organización informativa, existiendo una Oficina Central de Información y Atención al Ciudadano (en los servicios…; D) 1) Portal de internet: punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo o entidad de derecho público que permite el acceso a través de internet a la información publicada y, en su caso, a la sede electrónica correspondiente. 2) Sede electrónica: dirección electrónica disponible para los ciudadanos cuya titularidad corresponde a una Administración u órgano, que exige identificación de su titular mediante certificado cualificado de autenticación de sitio web y conlleva la responsabilidad de su titular respecto de la integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios para aquellas actuaciones que requieran identificación o firma electrónica. ✓ |
| 19 | ¿Cuáles son las 4 clases de archivos del Sistema de Archivos de la Administración General del Estado según su ciclo vital de los documentos (art. 8 del Real Decreto 1708/2011)? | Atendiendo al ciclo vital de los documentos, los archivos de la AGE se clasifican en: 1) Archivos de oficina o de gestión; 2) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de las entidades públicas vinculadas o dependientes; 3) Archivo General de la Administración (AGA, archivo intermedio con sede en Alcalá de Henares); y 4) Archivos históricos (Archivo Histórico Nacional, Archivo General de Simancas, Archivo General de Indias, Archivo de la Corona de Aragón, etc.). | Art. 8 RD 1708/2011: Memorizar el orden exacto de las 4 fases del ciclo vital documental en la AGE (Oficina/Gestión -> Central -> Intermedio/AGA -> Histórico) y sus plazos de transferencia es indispensable para los exámenes de Auxiliar C2 y Administrativo C1. | A) Cada Administración deberá mantener un archivo electrónico único de los documentos electrónicos que correspondan a procedimientos finalizados, en los términos establecidos en la normativa reguladora aplicable.; B) Son documentos escritos a través de los cuales los órganos y organismos de la AGE informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en…; C) Es el registro electrónico interoperable en el que se inscriben los apoderamientos de carácter general otorgados 'apud acta' (presencial o electrónicamente) por quien ostente la condición de interesado a…; D) Atendiendo al ciclo vital de los documentos, los archivos de la AGE se clasifican en: 1) Archivos de oficina o de gestión; 2) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de las entidades públicas vinculadas o dependientes; 3) Archivo General de la Administración (AGA, archivo intermedio con sede en Alcalá de Henares); y 4) Archivos históricos (Archivo Histórico Nacional, Archivo General de Simancas, Archivo General de Indias, Archivo de la Corona de Aragón, etc.). ✓ |
| 20 | ¿Cómo se articulan las Unidades de Información Administrativa dentro de cada Ministerio según los arts. 5 a 8 del RD 208/1996? | En cada Ministerio el titular de la Subsecretaría ostenta la jefatura superior de la organización informativa, existiendo una Oficina Central de Información y Atención al Ciudadano (en los servicios centrales) y Oficinas de Información y Atención al Ciudadano en las entidades y servicios periféricos (Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno), coordinadas a través de la Comisión Interministerial de Información Administrativa. | Art. 7 RD 208/1996: Las oficinas de carácter sectorial o periférico dependen funcionalmente de la Oficina Central del respectivo Ministerio. | A) 1) Digitalización de los documentos presentados de manera presencial por los interesados no obligados, devolviéndoles los originales (salvo excepciones); 2) Asistencia en el uso de medios electrónicos a…; B) En cada Ministerio el titular de la Subsecretaría ostenta la jefatura superior de la organización informativa, existiendo una Oficina Central de Información y Atención al Ciudadano (en los servicios centrales) y Oficinas de Información y Atención al Ciudadano en las entidades y servicios periféricos (Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno), coordinadas a través de la Comisión Interministerial de Información Administrativa. ✓; C) Se emiten por escrito, a través de medios electrónicos (salvo que su naturaleza exija otra forma más adecuada de expresión y constancia).; D) Coordinan y controlan el funcionamiento de los diferentes archivos de gestión de su Departamento y custodian los documentos transferidos por estos una vez finalizada su tramitación y cuando su consulta no… |
| 21 | ¿Qué es el Sistema de Interconexión de Registros (SIR) y cómo procesa los documentos presentados en papel ante una OAMR (art. 16.5 LPACAP y RD 203/2021)? | Es la infraestructura básica que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de forma segura y con conformidad legal (siguiendo la Norma Técnica de Interoperabilidad SICRES 3.0). Cuando un ciudadano presenta documentos en papel en una OAMR, el funcionario los digitaliza generando copias electrónicas auténticas, las incorpora al asiento registral electrónico junto con sus metadatos y las remite inmediatamente a través de SIR al órgano destinatario, devolviendo el original en papel al ciudadano. | Art. 16.5 Ley 39/2015 y Art. 53 RD 203/2021: Cuando no sea posible la devolución del documento original en papel, o la norma exija su custodia, se conserva conforme a la normativa de archivos. | A) 1) Identificación de las Administraciones (art.; B) Es la infraestructura básica que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de forma segura y con conformidad legal (siguiendo la Norma Técnica de Interoperabilidad SICRES 3.0). Cuando un ciudadano presenta documentos en papel en una OAMR, el funcionario los digitaliza generando copias electrónicas auténticas, las incorpora al asiento registral electrónico junto con sus metadatos y las remite inmediatamente a través de SIR al órgano destinatario, devolviendo el original en papel al ciudadano. ✓; C) Establece que en todas las comunicaciones, documentos y formularios de la AGE debe figurar la imagen institucional (Escudo de España y denominación del Ministerio y órgano), y que todo documento…; D) Las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos a través de alguno o algunos de los siguientes canales: a)… |
| 22 | ¿Cómo se diferencia la información administrativa general de la información administrativa particular según los arts. 2 y 3 del Real Decreto 208/1996? | 1) Información general: versa sobre los fines, competencias y funcionamiento de los órganos y servicios públicos, localización de dependencias, horarios y trámites generales de los procedimientos; se facilita obligatoriamente a cualquier ciudadano, sin exigir la acreditación de legitimación alguna. 2) Información particular: concierne al estado o contenido de los procedimientos en tramitación y a la identificación de las autoridades y personal bajo cuya responsabilidad se tramiten; solo puede ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. | Arts. 2 y 3 RD 208/1996: La información administrativa facilitada no puede entrañar una interpretación normativa ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos e información de opciones legales. | A) Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles (si transcurre dicho plazo sin respuesta, el ciudadano puede…; B) 1) Identificación de las Administraciones (art.; C) Atendiendo al ciclo vital de los documentos, los archivos de la AGE se clasifican en: 1) Archivos de oficina o de gestión; 2) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de las entidades públicas…; D) 1) Información general: versa sobre los fines, competencias y funcionamiento de los órganos y servicios públicos, localización de dependencias, horarios y trámites generales de los procedimientos; se facilita obligatoriamente a cualquier ciudadano, sin exigir la acreditación de legitimación alguna. 2) Información particular: concierne al estado o contenido de los procedimientos en tramitación y a la identificación de las autoridades y personal bajo cuya responsabilidad se tramiten; solo puede ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. ✓ |
| 23 | ¿Qué sistemas utilizan las Administraciones Públicas para su propia identificación y para la actuación administrativa automatizada y firma de su personal (arts. 40 a 43 Ley 40/2015)? | 1) Identificación de las Administraciones (art. 40): mediante sello electrónico basado en certificado electrónico reconocido o cualificado. 2) Actuación administrativa automatizada (arts. 41 y 42): se realiza íntegramente por medios electrónicos sin intervención directa de un empleado público; para su firma se puede utilizar Sello Electrónico de Administración Pública o Código Seguro de Verificación (CSV) que permita contrastar la autenticidad del documento en la sede electrónica. 3) Firma del personal al servicio de las AAPP (art. 43): certificado electrónico de empleado público (que puede usar número de identificación profesional si se justifica por seguridad pública) o CSV. | Art. 41.2 Ley 40/2015: En caso de actuación administrativa automatizada deberá establecerse previamente el órgano u órganos competentes para la definición de las especificaciones, programación, mantenimiento, supervisión y control de calidad y, en su caso, auditoría del sistema de información y de su código fuente, así como el órgano responsable a efectos de impugnación. | A) Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla.; B) 1) Identificación de las Administraciones (art. 40): mediante sello electrónico basado en certificado electrónico reconocido o cualificado. 2) Actuación administrativa automatizada (arts. 41 y 42): se realiza íntegramente por medios electrónicos sin intervención directa de un empleado público; para su firma se puede utilizar Sello Electrónico de Administración Pública o Código Seguro de Verificación (CSV) que permita contrastar la autenticidad del documento en la sede electrónica. 3) Firma del personal al servicio de las AAPP (art. 43): certificado electrónico de empleado público (que puede usar número de identificación profesional si se justifica por seguridad pública) o CSV. ✓; C) Custodia los documentos generados y reunidos por los diferentes Departamentos ministeriales y organismos públicos una vez finalizada su fase activa conforme a los plazos de transferencia establecidos,…; D) Son documentos escritos a través de los cuales los órganos y organismos de la AGE informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en… |
| 24 | ¿Qué requisitos de validez exige el art. 26 de la Ley 39/2015 a los documentos públicos administrativos emitidos por las Administraciones Públicas? | Se emiten por escrito, a través de medios electrónicos (salvo que su naturaleza exija otra forma más adecuada de expresión y constancia). Para ser considerados válidos deberán: a) Contener información de cualquier naturaleza archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado; b) Disponer de los datos de identificación que permitan su individualización; c) Incorporar una referencia temporal del momento en que han sido emitidos (sello de tiempo); d) Incorporar los metadatos mínimos exigidos; y e) Incorporar las firmas electrónicas que correspondan (salvo documentos meramente informativos). | Art. 26.3 Ley 39/2015: No requerirán de firma electrónica, aunque sí precisarán identificar su origen, los documentos electrónicos que se publiquen con carácter meramente informativo, así como aquellos que no formen parte de un expediente administrativo. | A) Salvo disposición expresa en contrario, los informes serán facultativos y no vinculantes (regla general).; B) Cada Administración deberá mantener un archivo electrónico único de los documentos electrónicos que correspondan a procedimientos finalizados, en los términos establecidos en la normativa reguladora aplicable.; C) Se emiten por escrito, a través de medios electrónicos (salvo que su naturaleza exija otra forma más adecuada de expresión y constancia). Para ser considerados válidos deberán: a) Contener información de cualquier naturaleza archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado; b) Disponer de los datos de identificación que permitan su individualización; c) Incorporar una referencia temporal del momento en que han sido emitidos (sello de tiempo); d) Incorporar los metadatos mínimos exigidos; y e) Incorporar las firmas electrónicas que correspondan (salvo documentos meramente informativos). ✓; D) a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquier sujeto del sector público (art. |
| 25 | ¿Cómo se define el concepto de Archivo y de Patrimonio Documental en la Ley 16/1985 del Patrimonio Histórico Español (arts. 49 y 59)? | 1) Archivos (art. 59.1): son los conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al servicio de su utilización para la investigación, la cultura, la información y la gestión administrativa; asimismo, se entienden por Archivos las instituciones culturales donde se reúnen, conservan, ordenan y difunden para los fines anteriormente mencionados dichos conjuntos orgánicos. 2) Patrimonio Documental (art. 49.2): forman parte de él todos los documentos de cualquier época generados, conservados o reunidos en el ejercicio de su función por cualquier organismo o entidad de carácter público, por las personas jurídicas en cuyo capital participe mayoritariamente el Estado u otras entidades públicas y por las personas privadas que gestiones servicios públicos en lo relacionado con la gestión de dichos servicios. | Art. 49.3 y 49.4 Ley 16/1985: Para entidades privadas o particulares que no gestionen servicios públicos, forman parte del Patrimonio Documental los documentos con una antigüedad superior a los 40 años (para entidades sindicales, políticas, religiosas, educativas o culturales) o superior a los 100 años (para cualesquiera otras entidades particulares o personas físicas). | A) La eliminación o expurgo es la destrucción física o borrado electrónico de documentos o series documentales que han perdido su valor administrativo, jurídico o fiscal y carecen de valor histórico.; B) 1) Archivos (art. 59.1): son los conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al servicio de su utilización para la investigación, la cultura, la información y la gestión administrativa; asimismo, se entienden por Archivos las instituciones culturales donde se reúnen, conservan, ordenan y difunden para los fines anteriormente mencionados dichos conjuntos orgánicos. 2) Patrimonio Documental (art. 49.2): forman parte de él todos los documentos de cualquier época generados, conservados o reunidos en el ejercicio de su función por cualquier organismo o entidad de carácter público, por las personas jurídicas en cuyo capital participe mayoritariamente el Estado u otras entidades públicas y por las personas privadas que gestiones servicios públicos en lo relacionado con la gestión de dichos servicios. ✓; C) 1) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; 2) Programa de cartas de servicios; 3) Programa de quejas y sugerencias; 4) Programa de…; D) 1) Identificación de las Administraciones (art. |
| 26 | ¿Qué funciones y qué plazos de permanencia y transferencia tiene el Archivo General de la Administración (AGA, Archivo Intermedio) según el art. 11 del Real Decreto 1708/2011? | Custodia los documentos generados y reunidos por los diferentes Departamentos ministeriales y organismos públicos una vez finalizada su fase activa conforme a los plazos de transferencia establecidos, aplicando las resoluciones de la Comisión Superior Calificadora de Documentos Administrativos (eliminación o conservación permanente). Con carácter general, no conservará documentos que superen los 50 años de antigüedad; transcurrido un periodo de permanencia de 15 años en el archivo intermedio (cuando los documentos alcanzan unos 30 años de antigüedad total y carecen ya de vigencia administrativa), los documentos de conservación permanente se transfieren al Archivo Histórico Nacional. | Arts. 9, 10, 11 y 12 RD 1708/2011: Resumen de plazos del ciclo vital en el RD 1708/2011: Oficina (hasta 5 años) -> Central (permanencia 15 años, tope 30 años de antigüedad) -> Intermedio/AGA (permanencia 15 años, tope 50 años de antigüedad) -> Histórico (conservación definitiva). | A) Las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos a través de alguno o algunos de los siguientes canales: a)…; B) Custodia los documentos generados y reunidos por los diferentes Departamentos ministeriales y organismos públicos una vez finalizada su fase activa conforme a los plazos de transferencia establecidos, aplicando las resoluciones de la Comisión Superior Calificadora de Documentos Administrativos (eliminación o conservación permanente). Con carácter general, no conservará documentos que superen los 50 años de antigüedad; transcurrido un periodo de permanencia de 15 años en el archivo intermedio (cuando los documentos alcanzan unos 30 años de antigüedad total y carecen ya de vigencia administrativa), los documentos de conservación permanente se transfieren al Archivo Histórico Nacional. ✓; C) 1) Digitalización de los documentos presentados de manera presencial por los interesados no obligados, devolviéndoles los originales (salvo excepciones); 2) Asistencia en el uso de medios electrónicos a…; D) 1) Tienen derecho a no aportar documentos que ya se encuentren en poder de la Administración actuante o hayan sido elaborados por cualquier otra Administración (la Administración los recabará… |
| 27 | ¿Qué funciones integran la atención personalizada al ciudadano según el art. 4 del Real Decreto 208/1996? | Comprende las funciones de: 1) Recepción y acogida a los ciudadanos; 2) Orientación e información sobre procedimientos y dependencias; 3) Gestión, en relación con los procedimientos administrativos (recepción de documentación e inicio de expedientes); 4) Recepción de las iniciativas o sugerencias; 5) Recepción de las quejas y reclamaciones; y 6) Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición. | Art. 4 RD 208/1996: Estas funciones se complementan hoy con las atribuidas a las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR) por el art. 12 de la Ley 39/2015. | A) Comprende las funciones de: 1) Recepción y acogida a los ciudadanos; 2) Orientación e información sobre procedimientos y dependencias; 3) Gestión, en relación con los procedimientos administrativos (recepción de documentación e inicio de expedientes); 4) Recepción de las iniciativas o sugerencias; 5) Recepción de las quejas y reclamaciones; y 6) Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición. ✓; B) a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquier sujeto del sector público (art.; C) Es el registro electrónico interoperable en el que se inscriben los apoderamientos de carácter general otorgados 'apud acta' (presencial o electrónicamente) por quien ostente la condición de interesado a…; D) Existen en todas las unidades administrativas y custodian los documentos mientras están en fase de tramitación o son de uso frecuente para la gestión administrativa. |
| 28 | ¿Qué funciones y qué plazo máximo de permanencia tienen los Archivos de Oficina o de Gestión según el art. 9 del Real Decreto 1708/2011? | Existen en todas las unidades administrativas y custodian los documentos mientras están en fase de tramitación o son de uso frecuente para la gestión administrativa. Con carácter general, y salvo excepciones debidamente Razonadas, los documentos y expedientes permanecerán en los archivos de oficina por un plazo máximo de 5 años desde que finalizó su tramitación administrativa, transcurrido el cual se transferirán al Archivo Central del Ministerio u organismo. | Art. 9.2 RD 1708/2011: Plazo de transferencia de Archivo de Oficina a Archivo Central: 5 años desde la finalización del procedimiento. | A) Toda persona tiene derecho a acceder a los documentos conservados en los archivos incluidos en su ámbito, salvo las restricciones por seguridad y defensa del Estado, averiguación de los delitos, intimidad…; B) Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles (si transcurre dicho plazo sin respuesta, el ciudadano puede…; C) Se emiten por escrito, a través de medios electrónicos (salvo que su naturaleza exija otra forma más adecuada de expresión y constancia).; D) Existen en todas las unidades administrativas y custodian los documentos mientras están en fase de tramitación o son de uso frecuente para la gestión administrativa. Con carácter general, y salvo excepciones debidamente Razonadas, los documentos y expedientes permanecerán en los archivos de oficina por un plazo máximo de 5 años desde que finalizó su tramitación administrativa, transcurrido el cual se transferirán al Archivo Central del Ministerio u organismo. ✓ |
| 29 | ¿Cuál es el plazo de contestación de las quejas y sugerencias presentadas conforme al RD 951/2005 (arts. 15 y 16) y qué efectos jurídicos producen? | Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles (si transcurre dicho plazo sin respuesta, el ciudadano puede dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento). Las quejas formuladas conforme a este Real Decreto NO tienen en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpe los plazos establecidos en la normativa vigente. | Art. 16.1 y Art. 19 RD 951/2005: Trampa frecuente de examen: el plazo de respuesta a una queja o sugerencia es de 20 días HÁBILES y su presentación NO suspende ni interrumpe los plazos para recurrir. | A) Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles (si transcurre dicho plazo sin respuesta, el ciudadano puede dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento). Las quejas formuladas conforme a este Real Decreto NO tienen en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpe los plazos establecidos en la normativa vigente. ✓; B) El PAGe de la AGE (administracion.gob.es) es el portal de internet que facilita el acceso a los servicios, procedimientos e información del sector público estatal y redirige a las sedes electrónicas.; C) Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla.; D) Cada Administración deberá mantener un archivo electrónico único de los documentos electrónicos que correspondan a procedimientos finalizados, en los términos establecidos en la normativa reguladora aplicable. |
| 30 | ¿Qué establece el Real Decreto 1465/1999 sobre criterios de imagen institucional y producción documental en la AGE? | Establece que en todas las comunicaciones, documentos y formularios de la AGE debe figurar la imagen institucional (Escudo de España y denominación del Ministerio y órgano), y que todo documento administrativo que contenga actos o comunicaciones dirigidas a los ciudadanos debe identificar de forma nominativa al titular del órgano o puesto de trabajo que lo firma (nombre, apellidos y cargo o puesto), así como los datos de contacto de la unidad emisora. | Art. 4 RD 1465/1999: La formalización de documentos administrativos incluye obligatoriamente el cargo o puesto de trabajo, el nombre y apellidos de quien rubrica o firma electrónicamente y la fecha. | A) Custodia los documentos generados y reunidos por los diferentes Departamentos ministeriales y organismos públicos una vez finalizada su fase activa conforme a los plazos de transferencia establecidos,…; B) En cada Ministerio el titular de la Subsecretaría ostenta la jefatura superior de la organización informativa, existiendo una Oficina Central de Información y Atención al Ciudadano (en los servicios…; C) Establece que en todas las comunicaciones, documentos y formularios de la AGE debe figurar la imagen institucional (Escudo de España y denominación del Ministerio y órgano), y que todo documento administrativo que contenga actos o comunicaciones dirigidas a los ciudadanos debe identificar de forma nominativa al titular del órgano o puesto de trabajo que lo firma (nombre, apellidos y cargo o puesto), así como los datos de contacto de la unidad emisora. ✓; D) 1) Sistemas de identificación electrónica (art. |
| 31 | ¿En qué consiste el proceso de valoración, selección y eliminación (expurgo) de documentos administrativos y qué órgano dictamina al respecto (RD 1164/2002 y RD 1708/2011)? | La eliminación o expurgo es la destrucción física o borrado electrónico de documentos o series documentales que han perdido su valor administrativo, jurídico o fiscal y carecen de valor histórico. Ningún documento público puede ser eliminado sin seguir el procedimiento reglamentario del RD 1164/2002: propuesta de la Comisión Calificadora de Documentos Administrativos del Ministerio u organismo respectivo, dictamen preceptivo y vinculante de la Comisión Superior Calificadora de Documentos Administrativos (CSCDA) y posterior resolución aprobatoria del Subsecretario (o Presidente/Director del organismo) publicada en el BOE. | Art. 55 Ley 16/1985 y RD 1164/2002: La destrucción no autorizada de documentos integrantes del Patrimonio Documental constituye infracción administrativa o penal. | A) 1) Información general: versa sobre los fines, competencias y funcionamiento de los órganos y servicios públicos, localización de dependencias, horarios y trámites generales de los procedimientos; se…; B) Es la infraestructura básica que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de forma segura y con conformidad legal (siguiendo la Norma Técnica de…; C) La eliminación o expurgo es la destrucción física o borrado electrónico de documentos o series documentales que han perdido su valor administrativo, jurídico o fiscal y carecen de valor histórico. Ningún documento público puede ser eliminado sin seguir el procedimiento reglamentario del RD 1164/2002: propuesta de la Comisión Calificadora de Documentos Administrativos del Ministerio u organismo respectivo, dictamen preceptivo y vinculante de la Comisión Superior Calificadora de Documentos Administrativos (CSCDA) y posterior resolución aprobatoria del Subsecretario (o Presidente/Director del organismo) publicada en el BOE. ✓; D) Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla. |
| 32 | ¿Qué es el Registro Electrónico de Apoderamientos (REA) y qué validez máxima tienen los poderes inscritos en él (art. 6 LPACAP y art. 32 RD 203/2021)? | Es el registro electrónico interoperable en el que se inscriben los apoderamientos de carácter general otorgados 'apud acta' (presencial o electrónicamente) por quien ostente la condición de interesado a favor de representante para actuar en su nombre ante las Administraciones Públicas. Los poderes inscritos en el registro tendrán una validez determinada máxima de 5 años a contar desde la fecha de inscripción; en todo caso, en cualquier momento antes de la finalización de dicho plazo el poderdante podrá revocar o prorrogar el poder (las prórrogas tendrán también una validez determinada máxima de 5 años desde la fecha de inscripción). | Art. 6.4 Ley 39/2015: Los poderes inscritos en el REA pueden ser de tres tipos: a) Poder general para cualquier actuación y ante cualquier Administración; b) Poder para cualquier actuación ante una Administración u Organismo concreto; y c) Poder únicamente para la realización de determinados trámites especificados en el poder. | A) Es el registro electrónico interoperable en el que se inscriben los apoderamientos de carácter general otorgados 'apud acta' (presencial o electrónicamente) por quien ostente la condición de interesado a favor de representante para actuar en su nombre ante las Administraciones Públicas. Los poderes inscritos en el registro tendrán una validez determinada máxima de 5 años a contar desde la fecha de inscripción; en todo caso, en cualquier momento antes de la finalización de dicho plazo el poderdante podrá revocar o prorrogar el poder (las prórrogas tendrán también una validez determinada máxima de 5 años desde la fecha de inscripción). ✓; B) 1) Documentos de decisión: contienen una declaración de voluntad de un órgano administrativo sobre materias de su competencia; se dividen en Acuerdos (decisiones de trámite en el procedimiento o previas a…; C) La eliminación o expurgo es la destrucción física o borrado electrónico de documentos o series documentales que han perdido su valor administrativo, jurídico o fiscal y carecen de valor histórico.; D) Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles (si transcurre dicho plazo sin respuesta, el ciudadano puede… |

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