Informática y Ofimática AGE (C1 y C2): Windows 11, Word, Excel, Access, Outlook 365 y Red Internet

Este manual desarrolla de forma sistemática y exhaustiva los ocho temas oficiales de Informática básica y Ofimática exigidos en los procesos selectivos de la Administración General del Estado según la convocatoria BOE-A-2025-26262: Temas II.5 a II.12 del Cuerpo General Auxiliar (C2, ingreso libre), Temas VI.1 a VI.8 del Cuerpo General Administrativo (C1, ingreso libre) y Temas 1 a 8 del Grupo Único de Auxiliar por promoción interna. En las tres vías, la normativa de la convocatoria especifica expresamente el entorno Windows 11 y el paquete de escritorio Microsoft 365 mediante cuestionario escrito tipo test.

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1. Mapa Curricular Oficial y Peso en el Examen INAP

Tema C2 Libre	Tema C1 Libre	Tema C2 Prom. Int.	Epígrafes Oficiales (BOE-A-2025-26262)	Núcleo de Preguntas Frecuentes CPS / INAP
Tema II.5	Tema VI.1	Tema 1	Informática básica: hardware y software. Sistemas de almacenamiento. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática.	Arquitectura Von Neumann, CPU/ALU/UC, RAM (SRAM/DRAM), UEFI/TPM 2.0, unidades IEC vs SI, SSD NVMe, RAID, NTFS/FAT32/exFAT, malware y copias de respaldo.
Tema II.6	Tema VI.2	Tema 2	Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. Escritorio. Menú Inicio. Copilot.	Interfaz Windows 11, barra de tareas centrada, Menú Inicio (Anclado/Recomendado), menú Win + X, Snap Layouts (Win + Z), escritorios virtuales y Copilot.
Tema II.7	Tema VI.3	Tema 3	El Explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. «Este equipo» y «Acceso rápido». Accesorios. Herramientas del sistema.	Explorador con pestañas (Win + E), arrastrar y soltar con Ctrl/Mayús/Alt, comodines * y ?, indización, Administrador de tareas, cleanmgr, dfrgui (TRIM).
Tema II.8	Tema VI.4	Tema 4	Procesadores de texto: Word 365. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración. Gestión, grabación, recuperación e impresión. Personalización.	Vistas de documento, formatos .docx/.dotx, fuente y párrafo, paginación (viudas/huérfanas), tabulaciones, saltos de sección, estilos, tablas, combinación de correspondencia y atajos.
Tema II.9	Tema VI.5	Tema 5	Hojas de cálculo: Excel 365. Libros, hojas y celdas. Configuración. Introducción y edición. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Personalización.	Dimensiones ($1.048.576 \times 16.384$), referencias $A$1, errores (#N/A, #¡VALOR!), funciones (SI, BUSCARV, BUSCARX, INDICE+COINCIDIR, SUMAR.SI.CONJUNTO), tablas dinámicas.
Tema II.10	Tema VI.6	Tema 6	Bases de datos: Access 365. Tablas. Consultas. Formularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos.	Objetos .accdb, subtipos numéricos (Byte, Entero, Entero largo, Simple, Doble), máscaras (0, 9, #, L, ?, A, a, &, C), integridad referencial, consultas QBE y de acción.
Tema II.11	Tema VI.7	Tema 7	Correo electrónico: Outlook 365. Conceptos elementales y funcionamiento. Entorno de trabajo. Enviar, recibir, responder y reenviar. Creación. Reglas. Libreta de direcciones.	SMTP (25/587/465), POP3 (110/995), IMAP4 (143/993), .pst vs .ost, Para/CC/CCO, Responder vs Reenviar (adjuntos), formato HTML/Texto/RTF, reglas y calendario.
Tema II.12	Tema VI.8	Tema 8	La Red Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.	Historia (ARPANET 1969, TCP/IP 1983, WWW 1989), capas OSI vs TCP/IP, IPv4/IPv6, DNS, puertos estándar, HTTP/HTTPS, URL, motores Blink/Gecko/WebKit y modo InPrivate.

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2. Informática Básica: Arquitectura Hardware, Almacenamiento y Seguridad (Tema II.5 / VI.1)

2.1. Arquitectura Von Neumann, CPU y Jerarquía de Memoria

El computador digital moderno responde a la arquitectura Von Neumann (1945), caracterizada por almacenar conjuntamente instrucciones de programa y datos en una única memoria principal direccionable e interconectar sus bloques mediante tres buses del sistema:

1. Unidad Central de Proceso (CPU):
   • Unidad de Control (UC): lee la instrucción apuntada por el Contador de Programa (PC o IP), la carga en el Registro de Instrucción (IR), la decodifica y emite las señales eléctricas de temporización y control.
   • Unidad Aritmético-Lógica (ALU): ejecuta operaciones aritméticas elementales y operaciones lógicas booleanas (AND, OR, NOT, XOR), depositando el resultado en el Acumulador (ACC) y actualizando los indicadores del Registro de Estado (Flags): acarreo (CF), cero (ZF), signo (SF) y desbordamiento (OF).
2. Buses del sistema:
   • Bus de direcciones (unidireccional): determina el espacio físico máximo de memoria direccionable ($2^n$ posiciones: con 32 bits se direccionan $2^{32}\text{ B} = 4\text{ GiB}$; con 64 bits se alcanzan $2^{64}\text{ B} = 16\text{ EiB}$).
   • Bus de datos (bidireccional): transporta las palabras de datos e instrucciones entre CPU, RAM y controladores de E/S.
   • Bus de control (bidireccional): transmite señales de lectura/escritura (R/W), reloj, peticiones de interrupción (IRQ) y acceso directo a memoria (DMA).
3. Jerarquía de memoria (ordenada de menor a mayor capacidad y latencia, y de mayor a menor coste por bit):
   • Registros internos de la CPU $\to$ Memoria Caché L1, L2 y L3 (fabricada con SRAM, RAM estática de transistores biestables que no necesita refresco) $\to$ Memoria Principal RAM (fabricada con DRAM síncrona DDR4/DDR5 basada en condensadores que exigen refresco periódico; volátil) $\to$ Almacenamiento Secundario (unidades de estado sólido SSD NVMe sobre bus PCIe y SSD SATA III a 6 Gbps, seguidas de discos magnéticos HDD) $\to$ Almacenamiento Terciario (cintas LTO, bibliotecas ópticas y copias en nube).
4. Firmware UEFI y chip TPM 2.0: el firmware UEFI reemplaza a la antigua BIOS de 16 bits, admitiendo particionado GPT (discos $>2\text{ TiB}$ y hasta 128 particiones primarias en Windows frente al límite de 4 particiones primarias y $2\text{ TiB}$ del esquema MBR) y Arranque Seguro (Secure Boot). Windows 11 exige oficialmente UEFI, Secure Boot y criptoprocesador TPM 2.0 (Trusted Platform Module) para custodiar claves de BitLocker y credenciales biométricas de Windows Hello.

2.2. Unidades de Medida, Niveles RAID y Sistemas de Archivos

• Escala decimal SI (base 10) frente a escala binaria IEC 80000-13 (base 2): $1\text{ Byte} = 8\text{ bits}$ ($1\text{ nibble} = 4\text{ bits}$). Mientras que en el Sistema Internacional $1\text{ kB} = 10^3\text{ B}$, $1\text{ MB} = 10^6\text{ B}$, $1\text{ GB} = 10^9\text{ B}$ y $1\text{ TB} = 10^{12}\text{ B}$, en la escala binaria $1\text{ KiB} = 2^{10} = 1.024\text{ B}$, $1\text{ MiB} = 2^{20} = 1.048.576\text{ B}$, $1\text{ GiB} = 2^{30}\text{ B}$ y $1\text{ TiB} = 2^{40}\text{ B}$ (seguidos de $\text{PiB } 2^{50}$, $\text{EiB } 2^{60}$, $\text{ZiB } 2^{70}$ e $\text{YiB } 2^{80}$).
• Arquitecturas RAID: RAID 0 (striping en $\ge 2$ discos: máxima velocidad y 100% de capacidad, pero sin tolerancia a fallos); RAID 1 (mirroring en $\ge 2$ discos: duplica datos, 50% de capacidad útil, tolera el fallo de 1 disco); RAID 5 (striping con paridad distribuida en $\ge 3$ discos: capacidad útil $N-1$, tolera la caída de 1 disco); RAID 6 (doble paridad en $\ge 4$ discos: capacidad $N-2$, tolera 2 fallos); RAID 10 (RAID 1+0 en $\ge 4$ discos: combina espejos en bandas).
• Sistemas de archivos en Windows 11:
  • FAT32: tamaño máximo de archivo individual de $4\text{ GiB} - 1\text{ byte}$ y volumen máximo de formateo nativo en Windows de $32\text{ GiB}$; sin permisos ACL ni cifrado.
  • exFAT: optimizado para memorias flash USB y tarjetas SD; elimina el límite de $4\text{ GiB}$ por archivo (hasta $16\text{ EiB}$) sin la sobrecarga de NTFS.
  • NTFS (sistema nativo de Windows 11): tabla maestra de archivos (MFT), registro por diario (journaling), listas de control de acceso (ACL), cifrado a nivel de archivo (EFS), compresión transparente, cuotas de disco e instantáneas de volumen (VSS).
  • ReFS (Resilient File System): diseñado para disponibilidad empresarial, sumas de verificación automáticas y autorreparación en espacios de almacenamiento.

2.3. Seguridad Informática y Copias de Seguridad

• Dimensiones de seguridad: a la tríada clásica Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad (CID/CIA), el Esquema Nacional de Seguridad (ENS, RD 311/2022) añade Autenticidad y Trazabilidad.
• Taxonomía de malware: Virus (requiere infectar un fichero anfitrión y acción del usuario para ejecutarse), Gusano / Worm (se autorreplica por la red sin requerir archivo anfitrión), Troyano (apariencia legítima que abre una puerta trasera sin autorreplicarse), Ransomware (secuestra y cifra datos exigiendo rescate), Spyware / Keylogger (monitoriza actividad o pulsaciones), Rootkit (oculta procesos y archivos en el kernel) y Phishing / Smishing / Vishing (ingeniería social).
• Tipos de copia de seguridad (Backup) según el manejo del atributo de archivo modificado (bit A):

Tipo de Copia	Qué archivos copia	¿Desmarca el atributo A (Modificado)?	Velocidad de Copia	Restauración necesaria tras desastre
Completa (Normal)	Todos los archivos seleccionados.	Sí (limpia el bit A).	Lenta (máximo espacio).	1 paso: solo la última copia completa.
Incremental	Solo los archivos modificados desde la última copia de cualquier tipo (completa o incremental).	Sí (limpia el bit A).	Muy rápida (mínimo espacio).	Varios pasos: última completa + todas las incrementales posteriores en orden cronológico.
Diferencial	Todos los archivos modificados desde la última copia completa.	No (mantiene el bit A).	Intermedia (crece cada día).	2 pasos: última completa + solo la última diferencial.

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3. Sistema Operativo Windows 11 y Explorador de Archivos (Temas II.6–II.7 / VI.2–VI.3)

3.1. Entorno Gráfico de Windows 11, Escritorio, Menú Inicio y Copilot

• Barra de tareas y Escritorio: en Windows 11 los iconos de la barra de tareas y el botón Inicio se alinean al centro por defecto (modificable a la izquierda en Configuración > Personalización > Barra de tareas > Comportamientos de la barra de tareas). Integra los botones de Búsqueda (Win + S), Vista de tareas (Win + Tab), Widgets (Win + W), Copilot y, a la derecha, la Bandeja del sistema con Configuración rápida (Win + A), Centro de notificaciones y calendario (Win + N) y el botón «Mostrar escritorio» en el extremo derecho (Win + D muestra/oculta el escritorio; Win + , lo espía temporalmente; Win + M minimiza todas las ventanas).
• Menú Inicio y menú WinX: el Menú Inicio (Win o Ctrl + Esc) elimina las antiguas Live Tiles de Windows 10 y se divide en: 1) Cuadro de búsqueda superior; 2) Sección Anclado (con botón Todas las aplicaciones); 3) Sección Recomendado (archivos y aplicaciones recientes); y 4) Barra inferior con cuenta de usuario y botón de encendido (Suspender, Apagar, Reiniciar). El menú contextual administrativo (menú WinX, Win + X o clic derecho sobre Inicio) da acceso directo a Terminal / PowerShell, Administrador de tareas, Administración de discos, Explorador de archivos, Ejecutar, Configuración y Sistema.
• Snap Layouts, Escritorios virtuales y Copilot: situar el cursor sobre el botón maximizar o pulsar Win + Z despliega los Diseños de acoplamiento (Snap Layouts) en cuadrículas de 2, 3 o 4 zonas. Los Escritorios virtuales se crean con Win + Ctrl + D, se recorren con Win + Ctrl + Flecha Izquierda/Derecha y se cierran con Win + Ctrl + F4. Microsoft Copilot en Windows 11 actúa como asistente de IA generativa integrado para consultas, síntesis de textos y apoyo en el entorno de trabajo.

3.2. Explorador de Archivos (Win + E), Gestión de Archivos, Búsqueda y Herramientas

• Novedades del Explorador en Windows 11: incorpora pestañas múltiples (Ctrl + T nueva pestaña, Ctrl + W cerrar pestaña, Ctrl + Tab siguiente pestaña), barra de comandos superior simplificada y menú contextual moderno (para abrir directamente el menú contextual clásico completo se pulsa Mayús + F10 o «Mostrar más opciones»). La vista inicial predeterminada es Inicio (que integra el antiguo Acceso rápido con carpetas frecuentes/ancladas, favoritos y archivos recientes), diferenciada de Este equipo (unidades locales y de red).
• Reglas de arrastrar y soltar (Drag & Drop):
  • Entre carpetas de la misma unidad lógica (p. ej. C:\A a C:\B): Mover (mantener Ctrl fuerza Copiar).
  • Entre carpetas de distinta unidad lógica (p. ej. C:\ a E:\): Copiar (mantener Mayús fuerza Mover).
  • Mantener pulsado Alt (o Ctrl + Mayús) al arrastrar crea siempre un Acceso directo (.lnk).
• Nombres, atributos y borrado: quedan prohibidos los 9 caracteres \ / : * ? " < > |. Los atributos clásicos son R (Solo lectura), H (Oculto), S (Sistema) y A (Listo para archivar). Supr envía a la Papelera de reciclaje; Mayús + Supr elimina de forma irreversible sin pasar por la Papelera.
• Operaciones de búsqueda: en el cuadro de búsqueda (Ctrl + F o F3), el comodín * representa cualquier cadena de cero o más caracteres y ? representa un único carácter; admite operadores booleanos en mayúsculas (AND, OR, NOT) y filtros como tipo:, ext:, tamaño: o fechamodificación:.
• Herramientas del sistema y accesorios: Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc: pestañas Procesos, Rendimiento, Historial de aplicaciones, Aplicaciones de arranque, Usuarios, Detalles, Servicios), Sensor de almacenamiento / Liberador de espacio en disco (cleanmgr), Desfragmentar y optimizar unidades (dfrgui: desfragmenta bloques en HDD y ejecuta el comando TRIM en SSD), Restaurar sistema (rstrui), Herramienta Recortes (Win + Mayús + S, con grabación de vídeo y OCR) y Bloc de notas con pestañas (WordPad fue retirado en Windows 11 24H2).

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4. Procesador de Textos Microsoft Word 365 (Tema II.8 / VI.4)

4.1. Interfaz, Vistas, Formatos y Estructuración del Documento

• Cinta de opciones (Ctrl + F1): pestañas predeterminadas Archivo, Inicio, Insertar, Dibujar, Diseño, Disposición, Referencias, Correspondencia, Revisar, Vista y Ayuda.
• Cinco vistas de documento (pestaña Vista): 1) Modo de lectura; 2) Diseño de impresión (muestra encabezados, pies, márgenes y objetos flotantes tal como se imprimirán); 3) Diseño web; 4) Esquema (estructura jerárquica de niveles 1 a 9 sin márgenes ni encabezados); y 5) Borrador (edición rápida sin encabezados, pies ni imágenes flotantes).
• Formatos nativos: .docx (documento XML estándar sin macros), .docm (documento habilitado para macros VBA), .dotx (plantilla sin macros) y .dotm (plantilla con macros, como la plantilla global Normal.dotm).
• Formato de Fuente (Ctrl + M) y Párrafo:
  • Alineaciones en español: Izquierda (Ctrl + Q), Centrada (Ctrl + T), Derecha (Ctrl + D) y Justificada (Ctrl + J).
  • Sangrías: Izquierda (Ctrl + H aumenta, Ctrl + Mayús + H reduce), Derecha, Especial de Primera línea y Especial Francesa (Ctrl + F, desplaza todas las líneas salvo la primera).
  • Interlineados: Sencillo (Ctrl + 1), Doble (Ctrl + 2), 1,5 líneas (Ctrl + 5), Mínimo, Exacto y Múltiple. Ctrl + 0 añade o quita 12 pt antes del párrafo.
  • Control de paginación (Párrafo > Líneas y saltos de página): Control de líneas viudas y huérfanas (activada por defecto), Conservar con el siguiente (une títulos con el párrafo posterior), Conservar líneas juntas (impide partir el párrafo entre dos páginas) y Salto de página anterior.
• Tabulaciones y Saltos: selector de regla con 5 marcas (Izquierda, Centrada, Derecha, Decimal y Barra; dentro de una tabla se inserta tabulación con Ctrl + Tab). Los Saltos de sección (Disposición > Saltos) son 4: Página siguiente, Continua (permite cambiar el número de columnas dentro de la misma página), Página par y Página impar. Un salto de sección guarda el formato de la sección que le precede; para desvincular encabezados entre secciones debe desmarcarse «Vincular al anterior».

4.2. Tablas, Combinación de Correspondencia, Referencias, Control de Cambios y Atajos

• Tablas: admiten hasta 63 columnas y 32.767 filas. En Disposición ( de tabla) > Repetir filas de título se repite el encabezado automáticamente en cada página (salvo que exista un salto de página manual Ctrl + Intro). Las fórmulas de tabla (=SUM(ABOVE), =AVERAGE(LEFT)) son campos que se actualizan pulsando F9.
• Combinación de correspondencia (Correspondencia): une un Documento principal (Cartas, Mensajes de correo, Sobres, Etiquetas o Directorio, donde Directorio genera un listado continuo sin saltos de sección entre registros) con un Origen de datos (Excel, Access, contactos de Outlook).
• Referencias y Campos: Notas al pie (Alt + Ctrl + O, al final de la página) frente a Notas al final (Alt + Ctrl + L, al final del documento/sección); Tabla de contenido (basada en estilos Título 1–3); Marcadores e hipervínculos (Alt + Ctrl + K); y Referencias cruzadas (si se elimina el origen, al pulsar F9 muestra ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.). Atajos de campos: Ctrl + F9 inserta { }, Alt + F9 muestra/oculta códigos, F9 actualiza, Ctrl + F11 bloquea y Ctrl + Mayús + F9 desvincula el campo convirtiéndolo en texto fijo.
• Revisar y Atajos en español: Control de cambios (Ctrl + Mayús + E), Comparar vs Combinar e Inspector de documento. En Word en español: Ctrl + A Abrir, Ctrl + B Buscar, Ctrl + E Seleccionar todo, Ctrl + G Guardar (F12 Guardar como), Ctrl + I Ir a, Ctrl + K Cursiva, Ctrl + L Reemplazar, Ctrl + N Negrita, Ctrl + S Subrayado, Ctrl + U Nuevo documento.

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5. Hoja de Cálculo Microsoft Excel 365 (Tema II.9 / VI.5)

5.1. Estructura, Referencias, Operadores y Códigos de Error

• Dimensiones y formatos: cada hoja tiene $1.048.576\text{ filas}$ (1 a 1048576) por $16.384\text{ columnas}$ (A a XFD). Extensiones: .xlsx (estándar), .xlsm (con macros), .xlsb (binario rápido), .xltx / .xltm (plantillas). Por defecto, en formato General los textos se alinean a la izquierda, los números/fechas a la derecha y los valores lógicos/errores al centro (Alt + Intro inserta salto de línea en la celda; Ctrl + , inserta la fecha actual estática y Ctrl + Mayús + . la hora actual).
• Orden de precedencia de operadores: 1º Referencia (: rango, espacio = intersección, ; = unión); 2º Negación -; 3º Porcentaje %; 4º Potencia ^; 5º Multiplicación * y división /; 6º Suma + y resta -; 7º Concatenación &; 8º Comparación (=, <>, <, >, <=, >=).
• Referencias (F4): Relativa (A1), Absoluta ($A$1) y Mixtas ($A1 fija columna, A$1 fija fila). Entre hojas y libros: 'Nombre Hoja'!B4, [Libro.xlsx]Hoja1!$A$1 y referencia 3D =SUMA(Enero:Marzo!B2).
• Errores de fórmula: ##### (columna estrecha o fecha/hora negativa), #¡DIV/0! (división por 0), #¡VALOR! (argumento de tipo incorrecto, como ="texto"+3), #¿NOMBRE? (función o nombre no reconocido), #N/A (valor no encontrado en búsqueda), #¡REF! (celda eliminada), #¡NUM! (número matemático inválido como =RAIZ(-1)), #¡NULO! (intersección vacía entre dos rangos separados por espacio) y #¡DESBORDAMIENTO! (matriz dinámica bloqueada).

5.2. Catálogo Crítico de Funciones, Tablas Dinámicas y Herramientas de Datos

Categoría	Funciones Clave de Examen INAP y Trampas de Sintaxis
Matemáticas	SUMA, PRODUCTO, SUMAPRODUCTO, RESIDUO(núm; divisor), REDONDEAR, TRUNCAR vs ENTERO (para -4,2, TRUNCAR(-4,2) = -4, pero ENTERO(-4,2) = -5), SUMAR.SI(rango; criterio; [rango_suma]) frente a SUMAR.SI.CONJUNTO(rango_suma; rango_criterios1; criterio1; ...) (¡donde rango_suma es el primer argumento!).
Estadísticas	CONTAR (solo números y fechas), CONTARA (toda celda no vacía), CONTAR.BLANCO, CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO, PROMEDIO (ignora textos y vacías, pero incluye el 0), PROMEDIO.SI, PROMEDIO.SI.CONJUNTO, MEDIANA, MODA.UNO, MAX, MIN, K.ESIMO.MAYOR(matriz; k) y K.ESIMO.MENOR(matriz; k).
Lógicas	SI(prueba; [si_verdadero]; [si_falso]), SI.CONJUNTO(p1; v1; p2; v2...), Y (todas verdaderas), O (al menos una verdadera), XO (OR exclusivo), NO, CAMBIAR, SI.ERROR(valor; valor_si_error) y SI.ND.
Búsqueda y Ref.	BUSCARV(valor_buscado; matriz_tabla; indicador_columnas; [rango]) (con 0 o FALSO busca coincidencia exacta; no busca a la izquierda), INDICE(matriz; fila; [col]) + COINCIDIR(valor; vector; 0) y BUSCARX(valor; matriz_buscada; matriz_devuelta; [si_no_se_encuentra]; [modo_coincidencia]; [modo_búsqueda]) (exacta por defecto y bidireccional). DESREF, INDIRECTO, FILA/FILAS, COLUMNA/COLUMNAS.
Texto y Fecha	IZQUIERDA, DERECHA, EXTRAE(texto; pos_inicial; núm_caract), LARGO, ESPACIOS, MAYUSC, MINUSC, NOMPROPIO, UNIRCADENAS, ENCONTRAR (distingue mayúsculas, sin comodines) vs HALLAR (no distingue mayúsculas y admite */?), SUSTITUIR vs REEMPLAZAR. Fechas: HOY(), AHORA(), FECHA, DIA, MES, AÑO, DIASEM, DIAS.LAB, FIN.MES, SIFECHA(ini; fin; "Y"/"M"/"D"). Financieras: PAGO(tasa; nper; va; [vf]; [tipo]).

• Tablas dinámicas, Gráficos y Datos: una Tabla dinámica organiza campos en 4 cuadrantes (Filtros, Columnas, Filas, Valores) y se actualiza con Alt + F5. Los gráficos se insertan con Alt + F1 (incrustado en la hoja) o F11 (en hoja de gráfico nueva). En Datos > Análisis de hipótesis figuran Administrador de escenarios, Buscar objetivo (1 variable de entrada para alcanzar 1 resultado) y Tabla de datos (1 o 2 variables). En Revisar > Proteger hoja, la protección solo bloquea las celdas que tengan marcada la casilla Bloqueada en Ctrl + 1 > Proteger (activada por defecto en todas las celdas).

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6. Base de Datos Microsoft Access 365 (Tema II.10 / VI.6)

6.1. Objetos, Tipos de Datos, Subtipos Numéricos y Máscaras de Entrada

• Seis objetos de .accdb (límite de 2 GB por archivo, 255 campos y 32 índices por tabla): Tablas (único objeto que almacena datos), Consultas, Formularios (pantalla), Informes (impresión/solo lectura), Macros y Módulos (VBA). Un archivo compilado de solo ejecución sin diseño tiene extensión .accde.
• Tipos de datos en Vista Diseño de tabla: Texto corto (hasta 255 caracteres), Texto largo (antes Memo), Número, Número grande (BigInt, 8 bytes), Fecha/Hora (8 bytes), Moneda (8 bytes), Autonumeración (Entero largo de 4 bytes incremental o aleatorio), Sí/No (1 bit), Objeto OLE, Hipervínculo, Datos adjuntos y Calculado.
• Subtipos de Tamaño del campo en el tipo Número:
  • Byte (1 byte: enteros de 0 a 255); Entero (2 bytes: -32.768 a 32.767); Entero largo (4 bytes, predeterminado: -2.147.483.648 a 2.147.483.647, exigido para claves foráneas vinculadas a Autonumeración); Simple (4 bytes, decimales en coma flotante, 7 dígitos de precisión); Doble (8 bytes, decimales en coma flotante, 15 dígitos); Decimal (12 bytes, hasta 28 decimales exactos); Id. de réplica (16 bytes, GUID).
• Símbolos de Máscara de entrada (3 secciones separadas por ;): 0 = dígito obligatorio (0–9); 9 = dígito o espacio opcional; # = dígito, espacio o signo +/- opcional; L = letra obligatoria (A–Z); ? = letra opcional; A = letra o dígito obligatorio; a = letra o dígito opcional; & = cualquier carácter obligatorio; C = cualquier carácter opcional; > convierte a mayúsculas, < a minúsculas.

6.2. Relaciones, Consultas QBE/Acción, Formularios e Informes

• Relaciones e Integridad referencial: relaciones $1:\infty$ (Uno a Varios), $1:1$ (ambos campos con índice único Sin duplicados) y $N:M$ (requiere tabla intermedia con clave principal compuesta). Exigir integridad referencial impide registros huérfanos y habilita Actualizar en cascada y Eliminar en cascada.
• Consultas: en la cuadrícula QBE, criterios en la misma fila operan con Y (AND) y en distintas filas (o:) operan con O (OR). Comodines ANSI-89: *, ?, # (un dígito), [a-m] y [!a-m] (negación con !). Las fechas van entre #...#. En Consultas de totales ($\Sigma$), la opción Dónde filtra antes de agrupar (WHERE) y no puede mostrarse; Agrupar por con criterio filtra después de agrupar (HAVING). Una Consulta de referencias cruzadas exige Encabezado de fila (1 a 3), Encabezado de columna (1) y Valor (1 agregado). Las 4 Consultas de acción son: Creación de tabla, Datos anexados, Actualización y Eliminación.
• Formularios, Informes y Datos externos: controles Dependientes (unidos a un campo), Independientes (etiquetas) y Calculados (empiezan por =). En un Informe, los subtotales =Suma([Campo]) van en el Pie de grupo y el total general en el Pie del informe (en el Pie de página da #Error). Importar copia la tabla dentro de Access; Vincular una hoja Excel crea una tabla vinculada de solo lectura.

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7. Correo Electrónico Outlook 365 y La Red Internet (Temas II.11–II.12 / VI.7–VI.8)

7.1. Microsoft Outlook 365: Protocolos, Archivos, Mensajes, Reglas y Calendario

• Protocolos y puertos: SMTP envía correo saliente (puertos TCP 25, 587 con STARTTLS y 465 con TLS implícito). POP3 descarga correo al equipo local .pst eliminándolo por defecto del servidor (puertos TCP 110 y 995 SSL/TLS). IMAP4 sincroniza bidireccionalmente carpetas y estados en el servidor (puertos TCP 143 y 993 SSL/TLS). Microsoft Exchange / 365 sincroniza correo, calendario, contactos y tareas usando caché local .ost (Offline Storage Table).
• Destinatarios y acciones: Para y CC son visibles para todos; CCO (Con Copia Oculta) oculta su dirección al resto y no recibe las respuestas cuando otro destinatario pulsa Responder a todos. Al pulsar Responder (Ctrl + R) o Responder a todos (Ctrl + Mayús + R) no se adjuntan los ficheros originales; al pulsar Reenviar (Ctrl + F) sí se conservan los adjuntos. El formato RTF de Outlook empaqueta adjuntos en winmail.dat (TNEF) para destinatarios externos.
• Calendario y organización: una Cita (Ctrl + Mayús + A) es solo para el propio usuario; una Reunión (Ctrl + Mayús + Q) invita a asistentes; un Evento dura $\ge 24\text{ h}$ (todo el día, libre por defecto). Las Carpetas de búsqueda (Ctrl + Mayús + P) son vistas virtuales de consulta sin duplicar correos.

7.2. La Red Internet: Arquitectura TCP/IP, Direccionamiento, DNS, HTTP y Navegadores

• Origen y arquitectura: ARPANET (1969) $\to$ TCP/IP (1 de enero de 1983, Vint Cerf y Bob Kahn) $\to$ World Wide Web en el CERN (1989–1991, Tim Berners-Lee). El modelo TCP/IP tiene 4 capas (Acceso a red, Internet, Transporte, Aplicación) frente a las 7 del modelo OSI (Física, Enlace, Red, Transporte, Sesión, Presentación, Aplicación).
• IPv4 vs IPv6 y DNS: IPv4 tiene 32 bits (4 octetos decimales; rangos privados RFC 1918: 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/16; loopback 127.0.0.1; APIPA 169.254.0.0/16). IPv6 tiene 128 bits (8 bloques hexadecimales de 16 bits separados por :; loopback ::1). DNS (puerto 53 UDP/TCP) resuelve nombres mediante registros A (IPv4), AAAA (IPv6), CNAME (alias), MX (correo), PTR (inversa) y TXT (SPF/DKIM/DMARC). Otros puertos clave: 20/21 FTP, 22 SSH, 23 Telnet, 67/68 DHCP, 80 HTTP, 443 HTTPS, 3389 RDP.
• HTTP/HTTPS y Navegadores: métodos GET, POST, PUT, DELETE, HEAD y códigos 1xx (informativo), 2xx (200 OK), 3xx (301/302 redirección), 4xx (400, 401, 403, 404 error cliente) y 5xx (500, 502, 503 error servidor). Motores: Blink (Edge, Chrome, Brave, Opera), Gecko (Firefox) y WebKit (Safari). El modo InPrivate / Incógnito (Ctrl + Mayús + N en Edge/Chrome, Ctrl + Mayús + P en Firefox) no guarda historial, cookies ni formularios locales al cerrar la ventana, pero sí conserva descargas y favoritos y no oculta el tráfico ante el ISP o la red corporativa.

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8. Banco de 22 Preguntas Oficiales Comentadas (Formato Test INAP / CPS)

Bloque A: Informática Básica, Windows 11 y Explorador de Archivos (Preguntas 1–6)

1. En relación con los sistemas de archivos soportados por Windows 11 y las unidades de almacenamiento, señale la afirmación correcta:

• A) El sistema de archivos FAT32 permite almacenar archivos individuales de hasta 16 GiB siempre que la partición sea inferior a 32 GiB.
• B) En una unidad de estado sólido (SSD), la herramienta «Desfragmentar y optimizar unidades» de Windows 11 ejecuta la optimización mediante el comando TRIM en lugar de reordenar bloques físicamente como en un HDD.
• C) Una configuración RAID 0 con dos discos de 1 TB ofrece tolerancia al fallo de uno de los discos manteniendo una capacidad útil de 1 TB.
• D) El esquema de particiones MBR admite discos de más de 2 TiB y hasta 128 particiones primarias sin necesidad de partición extendida.

Respuesta correcta: B. Justificación: En unidades SSD, Windows 11 no desfragmenta bloques para evitar el desgaste de celdas NAND y ejecuta TRIM. A es falsa porque el límite por archivo en FAT32 es de $4\text{ GiB} - 1\text{ byte}$. C describe RAID 1 (RAID 0 suma 2 TB sin tolerancia a fallos). D describe GPT, no MBR.

2. Si realiza una copia de seguridad completa el domingo y copias de seguridad incrementales de lunes a jueves, ¿qué necesitará para restaurar todos los datos si el sistema falla el viernes por la mañana?

• A) Únicamente la copia completa del domingo y la última copia incremental del jueves.
• B) Únicamente la copia incremental del jueves, ya que acumula todo desde el domingo sin limpiar el atributo A.
• C) La copia completa del domingo y las copias incrementales del lunes, martes, miércoles y jueves aplicadas en orden cronológico.
• D) Las copias incrementales no modifican el bit de archivo (A), por lo que basta con restaurar la del lunes y la del jueves.

Respuesta correcta: C. Justificación: La copia incremental copia lo modificado desde la última copia de cualquier tipo y sí desmarca el atributo A; por tanto, restaurar exige la última completa más todas las incrementales sucesivas. La opción A correspondería a copias diferenciales.

3. En el entorno de Windows 11, ¿qué combinación de teclas abre directamente la ventana de «Configuración rápida» (Wi-Fi, Bluetooth, volumen, brillo) y cuál abre el menú de vínculo rápido del botón Inicio (menú WinX)?

• A) Win + A abre Configuración rápida y Win + X abre el menú de vínculo rápido del botón Inicio.
• B) Win + N abre Configuración rápida y Win + C abre el menú de vínculo rápido.
• C) Win + Z abre Configuración rápida y Win + Tab abre el menú de vínculo rápido.
• D) Win + I abre Configuración rápida y Ctrl + Mayús + Esc abre el menú de vínculo rápido.

Respuesta correcta: A. Justificación: En Windows 11, Win + A despliega el panel de Configuración rápida, Win + N abre el Centro de notificaciones y calendario, Win + Z muestra los Snap Layouts, Win + I abre la aplicación Configuración y Win + X despliega el menú avanzado del botón Inicio.

4. En el Explorador de archivos de Windows 11, si el usuario arrastra con el botón izquierdo del ratón el archivo Informe.docx desde la carpeta C:\Proyectos hasta una carpeta situada en una unidad flash USB E:\Respaldo sin pulsar ninguna tecla modificadora, ¿qué acción se ejecuta por defecto?

• A) Se mueve el archivo a E:\Respaldo, desapareciendo de C:\Proyectos.
• B) Se crea en E:\Respaldo un acceso directo (Informe.docx.lnk) que apunta a C:\Proyectos.
• C) Se copia el archivo en E:\Respaldo, conservándose el original en C:\Proyectos.
• D) Aparece obligatoriamente un menú contextual preguntando si desea copiar, mover o cancelar.

Respuesta correcta: C. Justificación: Al arrastrar entre unidades lógicas distintas (C: y E:), la acción predeterminada de Windows es Copiar (para forzar Mover entre distintas unidades hay que mantener pulsada la tecla Mayús; entre carpetas de la misma unidad la acción por defecto es Mover).

5. ¿Con qué atajo de teclado se invoca en el Explorador de archivos de Windows 11 el menú contextual clásico completo sobre un elemento seleccionado sin tener que pulsar previamente «Mostrar más opciones»?

• A) Alt + Intro
• B) Mayús + F10
• C) Ctrl + Mayús + N
• D) Alt + F4

Respuesta correcta: B. Justificación: En Windows 11, Mayús + F10 abre directamente el menú contextual clásico extendido. Alt + Intro abre las Propiedades del archivo seleccionado y Ctrl + Mayús + N crea una nueva carpeta.

6. En el cuadro de búsqueda del Explorador de archivos de Windows 11, ¿qué expresión localiza los archivos cuyo nombre tenga exactamente 5 caracteres, empiece por ACTA y tenga extensión .pdf?

• A) ACTA*.pdf
• B) ACTA#.pdf
• C) ACTA?.pdf
• D) ACTA[0-9].pdf

Respuesta correcta: C. Justificación: En el Explorador de Windows, ? sustituye exactamente a un único carácter cualquiera (ACTA = 4 letras + ? = 1 carácter = 5 caracteres antes de .pdf), mientras que * sustituiría a cero o más caracteres de cualquier longitud.

Bloque B: Microsoft Word 365 (Preguntas 7–11)

7. En Microsoft Word 365 en español, ¿cuál es la combinación de teclas para aplicar o quitar sangría francesa a un párrafo y cuál aplica interlineado de 1,5 líneas?

• A) Ctrl + H para sangría francesa y Ctrl + 5 para interlineado de 1,5 líneas.
• B) Ctrl + F para sangría francesa y Ctrl + 5 para interlineado de 1,5 líneas.
• C) Ctrl + J para sangría francesa y Ctrl + 2 para interlineado de 1,5 líneas.
• D) Ctrl + Q para sangría francesa y Ctrl + 1,5 para interlineado de 1,5 líneas.

Respuesta correcta: B. Justificación: En Word en español, Ctrl + F aplica sangría francesa (Ctrl + H aumenta la sangría izquierda), y los atajos de interlineado son Ctrl + 1 (sencillo), Ctrl + 2 (doble) y Ctrl + 5 (1,5 líneas).

8. En Word 365, usted desea evitar que un título con estilo Título 2 quede aislado al final de una página y su párrafo de texto explicativo pase a la página siguiente. ¿Qué opción de la pestaña «Líneas y saltos de página» del cuadro de diálogo Párrafo debe activar sobre el párrafo del título?

• A) Control de líneas viudas y huérfanas.
• B) Conservar líneas juntas.
• C) Conservar con el siguiente.
• D) Salto de página anterior.

Respuesta correcta: C. Justificación: «Conservar con el siguiente» impide que Word inserte un salto de página automático entre el párrafo actual (el título) y el párrafo inmediatamente posterior. «Conservar líneas juntas» evita que un mismo párrafo se parta por la mitad entre dos páginas.

9. Un documento de Word 365 está dividido en dos secciones mediante un salto de sección de «Página siguiente». La Sección 1 tiene orientación Vertical y la Sección 2 tiene orientación Horizontal. Si usted selecciona y elimina dicho salto de sección, ¿qué ocurre con la orientación de las páginas?

• A) Todo el documento pasa a tener orientación Vertical (la de la Sección 1).
• B) Todo el documento pasa a tener orientación Horizontal (la de la Sección 2).
• C) Cada página conserva su orientación original porque el salto solo afectaba a los encabezados.
• D) Word impide eliminar un salto de sección si las orientaciones son distintas.

Respuesta correcta: B. Justificación: En Word, cada marca de salto de sección almacena las propiedades de configuración de página de la sección que le precede (Sección 1). Al borrar el salto, la Sección 1 se fusiona con la Sección 2 y adopta las propiedades de la sección siguiente (Horizontal).

10. En Word 365, dentro de una celda de una tabla, ¿qué ocurre al pulsar la tecla Tab y qué combinación debe pulsarse si se desea insertar realmente un carácter de tabulación dentro del texto de esa celda?

• A) Tab inserta una tabulación y Ctrl + Tab salta a la celda siguiente.
• B) Tab salta a la celda siguiente y Ctrl + Tab inserta un carácter de tabulación dentro de la celda.
• C) Tab crea una nueva fila en cualquier celda y Alt + Tab inserta una tabulación.
• D) No se pueden usar tabulaciones dentro de las celdas de una tabla en Word 365.

Respuesta correcta: B. Justificación: En una tabla de Word, Tab desplaza el foco a la celda siguiente (o crea una nueva fila si el cursor está en la última celda de la tabla), mientras que Ctrl + Tab inserta un carácter de tabulación dentro de la propia celda.

11. En relación con los campos dinámicos de Word 365, ¿qué combinación de teclas convierte definitivamente el resultado de un campo seleccionado en texto estático (desvinculando el campo)?

• A) Ctrl + F9
• B) Alt + F9
• C) Ctrl + F11
• D) Ctrl + Mayús + F9

Respuesta correcta: D. Justificación: Ctrl + Mayús + F9 (o Ctrl + 6) desvincula definitivamente un campo convirtiéndolo en texto plano estático. Ctrl + F9 inserta un campo vacío { }, Alt + F9 conmuta la visualización de códigos de campo y Ctrl + F11 bloquea temporalmente el campo.

Bloque C: Microsoft Excel 365 (Preguntas 12–16)

12. En una hoja de Excel 365, las celdas del rango A1:A5 contienen respectivamente: 10, "20" (almacenado como texto), VERDADERO, 0 y la celda A5 está vacía. ¿Qué valores devuelven respectivamente las fórmulas =CONTAR(A1:A5), =CONTARA(A1:A5) y =PROMEDIO(A1:A5)?

• A) CONTAR devuelve 2, CONTARA devuelve 4 y PROMEDIO devuelve 5.
• B) CONTAR devuelve 3, CONTARA devuelve 4 y PROMEDIO devuelve 10.
• C) CONTAR devuelve 2, CONTARA devuelve 5 y PROMEDIO devuelve 10.
• D) CONTAR devuelve 4, CONTARA devuelve 4 y PROMEDIO devuelve 7,75.

Respuesta correcta: A. Justificación: En un rango (A1:A5), CONTAR cuenta exclusivamente valores numéricos (10 y 0 $\to 2$ celdas); CONTARA cuenta todas las celdas no vacías (10, "20", VERDADERO y 0 $\to 4$ celdas); y PROMEDIO opera solo sobre las celdas numéricas incluyendo el cero: $(10 + 0) / 2 = 5$.

13. En Excel 365, la celda C2 contiene la fórmula =$A2+B$1. Si usted copia la celda C2 (Ctrl + C) y la pega en la celda E5 (Ctrl + V), ¿qué fórmula quedará escrita en E5?

• A) =$A5+D$1
• B) =$C5+B$4
• C) =$A2+D$4
• D) =$C2+D$1

Respuesta correcta: A. Justificación: El desplazamiento desde C2 hasta E5 es de $+2$ columnas hacia la derecha (C $\to$ E) y $+3$ filas hacia abajo (2 $\to$ 5). En $A2, la columna $A está fijada y la fila 2 suma $+3 \to $A5. En B$1, la columna B avanza $+2 \to D y la fila $1 está fijada $\to D$1. Resultado: =$A5+D$1`.

14. ¿Qué valor devuelve en Excel 365 la fórmula =ENTERO(-8,3) + TRUNCAR(-8,3)?

• A) -16
• B) -17
• C) -16,6
• D) #¡NUM!

Respuesta correcta: B. Justificación: ENTERO(-8,3) redondea hacia el entero inmediatamente inferior (más negativo), devolviendo -9. En cambio, TRUNCAR(-8,3) suprime la parte decimal acercándose a cero, devolviendo -8. Su suma es $(-9) + (-8) = -17$.

15. ¿Cuál es la sintaxis correcta en Excel 365 para sumar los importes del rango C2:C100 cuando la unidad tramitadora (A2:A100) sea "Madrid" y el año (B2:B100) sea mayor o igual que 2025?

• A) =SUMAR.SI.CONJUNTO(A2:A100; "Madrid"; B2:B100; ">=2025"; C2:C100)
• B) =SUMAR.SI.CONJUNTO(C2:C100; A2:A100; "Madrid"; B2:B100; ">=2025")
• C) =SUMAR.SI(C2:C100; A2:A100="Madrid"; B2:B100>=2025)
• D) =SUMAR.SI.CONJUNTO(C2:C100; A2:A100; "Madrid"; B2:B100; >=2025)

Respuesta correcta: B. Justificación: En SUMAR.SI.CONJUNTO, el primer argumento es siempre el rango_suma (C2:C100), seguido de las parejas rango_criterios; criterio, y los operadores de comparación en criterios deben ir encerrados entre comillas (">=2025").

16. En una hoja de Excel 365, ¿qué error devuelve la fórmula =A1:A10 C1:C10 (donde entre ambos rangos hay un espacio en blanco)?

• A) #¡REF!
• B) #¡VALOR!
• C) #¡NULO!
• D) #¿NOMBRE?

Respuesta correcta: C. Justificación: En Excel, el espacio en blanco entre dos referencias es el operador de intersección. Como la columna A y la columna C son disjuntas y no comparten ninguna celda en común, Excel devuelve el código de error #¡NULO!.

Bloque D: Microsoft Access 365, Outlook 365 e Internet (Preguntas 17–22)

17. En la Vista Diseño de una tabla de Microsoft Access 365, se desea almacenar un código alfanumérico de expediente cuya máscara de entrada exija obligatoriamente dos letras seguidas de tres dígitos numéricos y un último carácter que pueda ser letra o dígito opcional (p. ej. EX104A o EX104). ¿Qué definición de máscara de entrada cumple exactamente este requisito?

• A) LL000a
• B) ??999A
• C) AA000?
• D) LL###&

Respuesta correcta: A. Justificación: En las máscaras de entrada de Access, L exige una letra obligatoria (? es letra opcional), 0 exige un dígito numérico obligatorio (9 y # son opcionales) y a representa una letra o dígito opcional (A es letra o dígito obligatorio). Por tanto, LL000a es la única correcta.

18. En una tabla principal Departamentos de Access 365, la clave principal IdDepartamento es de tipo Autonumeración (Tamaño del campo: Entero largo). Si queremos crear la clave externa IdDepartamento en la tabla secundaria Empleados y exigir integridad referencial en una relación de Uno a Varios ($1:\infty$), ¿qué tipo de datos y tamaño de campo debe tener IdDepartamento en la tabla Empleados?

• A) Tipo Autonumeración con tamaño Entero largo.
• B) Tipo Número con tamaño del campo Entero largo.
• C) Tipo Texto corto de longitud 4 o tipo Número de tamaño Byte.
• D) Tipo Número con tamaño del campo Doble.

Respuesta correcta: B. Justificación: Un campo de tipo Autonumeración almacena internamente enteros largos de 4 bytes. La clave externa del lado «varios» ($\infty$) debe poder repetir valores y ser introducida manualmente, por lo que no puede ser Autonumeración, sino de tipo Número con Tamaño del campo: Entero largo.

19. En un Informe agrupado de Access 365 que consta de 25 páginas, ¿en qué sección del diseño del informe debe colocarse un cuadro de texto calculado con la expresión =Suma([Importe]) para que se imprima una única vez al final de todo el informe el total acumulado de todos los registros?

• A) En la sección Pie de página.
• B) En la sección Pie del informe.
• C) En la sección Detalle.
• D) En la sección Encabezado de página.

Respuesta correcta: B. Justificación: El Pie del informe se imprime una sola vez al final de todos los registros y admite funciones de agregado como =Suma([Importe]) sobre todo el informe (mientras que colocar =Suma([Importe]) en el Pie de página devuelve #Error en Access).

20. En Microsoft Outlook 365, Ana envía un mensaje con un archivo PDF adjunto poniendo a Bernardo en el campo Para, a Carlos en el campo CC y a Diana en el campo CCO. Si Bernardo abre el mensaje y pulsa «Responder a todos», ¿quiénes reciben esa respuesta y qué ocurre con el archivo PDF adjunto original?

• A) Reciben la respuesta Ana, Carlos y Diana, e incluye el archivo PDF adjunto.
• B) Reciben la respuesta Ana y Carlos (Diana no la recibe), y el mensaje de respuesta no incluye el archivo PDF adjunto original.
• C) Recibe la respuesta únicamente Ana, sin el archivo PDF adjunto.
• D) Reciben la respuesta Ana y Carlos, conservándose automáticamente el archivo PDF adjunto original.

Respuesta correcta: B. Justificación: Al pulsar «Responder a todos», el mensaje se dirige al remitente (Ana) y a los demás destinatarios visibles (Carlos en CC), pero nunca a quienes estaban en CCO (Diana). Además, a diferencia de «Reenviar», las acciones «Responder» y «Responder a todos» no adjuntan los ficheros del correo recibido.

21. En relación con los protocolos de correo electrónico y de la red Internet (Temas II.11 y II.12 C2 / VI.7 y VI.8 C1), indique la asociación correcta entre protocolo, función y puerto estándar:

• A) IMAP4 se utiliza para el envío de correo saliente entre servidores en el puerto TCP 25, e HTTPS utiliza el puerto TCP 8080.
• B) SMTP se utiliza para el envío de correo saliente (puertos TCP 25, 587 o 465), IMAPS sincroniza la recepción de correo sobre TLS en el puerto TCP 993 y DNS opera en el puerto 53.
• C) POP3S utiliza el puerto TCP 143, SSH utiliza el puerto 23 y FTP utiliza el puerto 53.
• D) El registro DNS de tipo AAAA identifica al servidor de correo entrante y el registro MX traduce un nombre de dominio a una dirección IPv6 de 128 bits.

Respuesta correcta: B. Justificación: SMTP gestiona el envío saliente (25/587/465), IMAPS usa el puerto 993 (143 sin cifrar), POP3S usa el 995 (110 sin cifrar) y DNS usa el 53. En D los conceptos están invertidos: AAAA resuelve a IPv6 (128 bits) y MX designa los servidores de correo.

22. Al abrir una ventana de navegación privada (InPrivate en Microsoft Edge o Incógnito en Google Chrome mediante Ctrl + Mayús + N), ¿qué elemento SÍ se conserva en el equipo local cuando el usuario cierra todas las ventanas privadas?

• A) Las cookies de sesión creadas por los portales web visitados durante la sesión privada.
• B) El registro de páginas visitadas dentro del Historial del navegador (Ctrl + H).
• C) Los archivos descargados durante la sesión y los marcadores o favoritos añadidos manualmente.
• D) Las credenciales y textos escritos en los formularios de autocompletado de la sesión privada.

Respuesta correcta: C. Justificación: Al cerrar todas las ventanas de navegación InPrivate/Incógnito, el navegador borra el historial de navegación local, las cookies y los datos de formularios de esa sesión, pero conserva en disco los archivos descargados y los favoritos o marcadores guardados por el usuario.

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9. Tabla Maestra Comparativa de Atajos de Teclado Oficiales INAP (En Español)

Una de las trampas más habituales de la Comisión Permanente de Selección (CPS) consiste en intercambiar atajos de teclado entre Windows 11, Word 365, Excel 365, Access 365, Outlook 365 y Navegadores Web, o mezclar los atajos de la edición española de Office con los de la edición inglesa:

Combinación	Windows 11 / Explorador	Word 365 (Español)	Excel 365 (Español)	Access 365 / Outlook 365 / Web
Ctrl + A	—	Abrir documento	Abrir libro	Abrir (en Web/Inglés = Seleccionar todo)
Ctrl + B	—	Buscar (Panel navegación)	Buscar	Buscar (Ctrl + Mayús + B = Libreta dir. Outlook)
Ctrl + D	Enviar a Papelera (Explorador)	Alinear a la Derecha	Rellenar hacia abajo (Fill Down)	Añadir página actual a Favoritos (Navegador)
Ctrl + E	Seleccionar todo / Buscar	Seleccionar todo el doc.	Seleccionar todo / Relleno rápido (+Mayús)	Seleccionar todo / Foco en barra búsqueda
Ctrl + F	Buscar en el Explorador	Sangría Francesa	—	Reenviar mensaje en Outlook (Forward)
Ctrl + G	—	Guardar documento	Guardar libro	Guardar
Ctrl + H	—	Aumentar sangría izquierda	—	Abrir Historial en Navegadores Web
Ctrl + I	—	Ir a (pestaña de Buscar)	Ir a celda/rango	—
Ctrl + J	—	Justificar párrafo	—	Abrir Descargas en Navegadores Web
Ctrl + K	—	Cursiva (Alt+Ctrl+K Hipervínculo)	Cursiva	Cursiva (Ctrl + K en Outlook = Comprobar nombres)
Ctrl + L	Foco en barra de direcciones	Reemplazar texto/formato	Reemplazar (Ctrl+Mayús+L Autofiltro)	Ctrl + Mayús + L = Nuevo Grupo de contactos Outlook
Ctrl + M	—	Cuadro de diálogo Fuente	—	Enviar y recibir todo en Outlook (F9)
Ctrl + N	Nueva ventana del Explorador	Negrita	Negrita	Negrita (Ctrl+Mayús+N = Incógnito / Nueva carpeta)
Ctrl + Q	—	Alinear a la izquierda	Crear Tabla (igual que Ctrl + T)	Ctrl+Mayús+Q = Nueva Reunión en Outlook
Ctrl + R	—	Cerrar documento activo	Cerrar libro / Rellenar derecha	Responder en Outlook / Recargar en Web
Ctrl + S	—	Subrayado	Subrayado	Subrayado
Ctrl + T	Nueva pestaña (Explorador W11)	Centrar párrafo	Convertir rango en Tabla	Nueva pestaña en Navegadores Web
Ctrl + U	—	Nuevo documento en blanco	Nuevo libro en blanco	Ver código fuente HTML de la página (Web)
F2	Cambiar nombre a archivo/carpeta	Mover texto seleccionado	Editar celda activa (Mayús+F2 Nota)	Access: Mayús + F2 abre el cuadro Zoom
F4	Desplegar barra de direcciones	Repetir última acción (Ctrl+Y)	Alternar referencia $A$1 / Repetir	Alt + F4 cierra la ventana activa
F5	Actualizar ventana activa	Ir a	Ir a	Actualizar página web (Ctrl+F5 sin caché)
F9	—	Actualizar campos (Ctrl+F9 { })	Recalcular todas las hojas	Enviar y recibir todo en Outlook 365
F11	Pantalla completa (Explorador)	Ir al siguiente campo	Crear hoja de gráfico (Alt+F1 incrustado)	Access: Mostrar/ocultar Panel; Web: Pantalla completa
F12	—	Guardar como	Guardar como	Abrir Herramientas para desarrolladores (Web)

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10. Lista de Verificación Rápida antes del Examen Oficial

1. Unidades y almacenamiento: verifica si la pregunta pide múltiplos decimales (GB = $10^9\text{ B}$) o binarios (GiB = $2^{30}\text{ B}$), recuerda el límite de $4\text{ GiB} - 1\text{ B}$ por archivo en FAT32 y distingue siempre entre copia incremental (limpia bit A) y diferencial (no limpia bit A).
2. Windows 11 y Explorador: repasa las reglas de arrastrar y soltar (misma unidad = Mover, distinta unidad = Copiar, Ctrl = Copiar, Mayús = Mover, Alt = Acceso directo) y recuerda que en unidades SSD la optimización ejecuta TRIM, no desfragmentación física.
3. Word 365: no confundas las opciones de la pestaña Diseño (Temas, Marca de agua, Color y Bordes de página) con las de Disposición (Márgenes, Orientación, Tamaño, Columnas, Saltos), ni la sangría francesa (Ctrl + F) con el aumento de sangría (Ctrl + H).
4. Excel 365: comprueba el orden de argumentos de SUMAR.SI.CONJUNTO (rango_suma va primero) frente a SUMAR.SI (rango_suma va al final), y la diferencia entre ENTERO(-x) y TRUNCAR(-x) en números negativos.
5. Access 365, Outlook 365 e Internet: distingue los tamaños de Número (Byte, Entero, Entero largo, Simple, Doble), los comodines de máscara (0, 9, #, L, ?, A, a, &, C), el comportamiento de CCO y Reenviar frente a Responder, y los puertos TCP/UDP estándar (21, 22, 23, 25, 53, 80, 110, 143, 443, 587, 993, 995).