Устранение неполадок

Столкнулись с проблемой в Flashcards World? Это руководство охватывает наиболее распространённые проблемы и их решения на веб, iOS и Android. Если вы не найдёте ответа здесь, советы в этом руководстве помогут вам диагностировать большинство проблем.

Звук и озвучивание текста (TTS)

Приложение озвучивает на неправильном языке

Если приложение читает английские слова с испанским акцентом (или с любым другим неправильным произношением), необходимо скорректировать языковые настройки конкретного набора.

Решение:

1. Откройте набор с неправильным произношением.
2. Перейдите в Редактировать набор.
3. Найдите языковые настройки для лицевой и обратной сторон карточек.
4. Убедитесь, что для каждой стороны выбран правильный язык. Например, если лицевая сторона на английском, а обратная на испанском, установите язык лицевой стороны на английский, а обратной -- на испанский.
5. Сохраните изменения и попробуйте TTS снова.

Это самая распространённая причина неправильного произношения. Механизму TTS нужно знать, на каком языке он читает, чтобы использовать правильные правила произношения.

Низкое качество голоса TTS

Приложение использует встроенный механизм озвучивания текста операционной системы вашего устройства. Голос по умолчанию может звучать роботизированно или неестественно, но его можно улучшить.

На Android:

1. Перейдите в Настройки > Система > Язык и ввод > Преобразование текста в речь на вашем устройстве.
2. Нажмите значок шестерёнки рядом с предпочтительным механизмом TTS (обычно Google TTS).
3. Найдите Установить голосовые данные или Язык.
4. Выберите нужный язык и загрузите голос наивысшего качества.
5. Перезапустите Flashcards World, и улучшенный голос должен вступить в силу.

На iOS:

1. Перейдите в Настройки > Универсальный доступ > Устный контент > Голоса.
2. Найдите нужный язык и нажмите на него.
3. Загрузите улучшенную или премиум версию голоса. Они значительно лучше стандартных компактных голосов.
4. Загрузка может составлять 100--300 МБ. Подключитесь к Wi-Fi заранее.
5. После загрузки улучшенный голос будет автоматически использоваться в Flashcards World.

В веб-приложении:

Веб-приложение использует встроенный синтез речи браузера, который зависит от голосов TTS вашей операционной системы. Для улучшения качества:

• На macOS перейдите в Системные настройки > Универсальный доступ > Устный контент и загрузите улучшенные голоса.
• На Windows перейдите в Параметры > Время и язык > Голосовые функции и загрузите дополнительные голоса.
• На ChromeOS голоса TTS управляются Chrome и могут иметь ограниченные возможности.

TTS вообще не работает

Если при нажатии на значок звука не воспроизводится звук:

• Проверьте громкость устройства. Убедитесь, что звук не выключен и громкость мультимедиа (не только звонка) увеличена.
• Проверьте беззвучный режим. На iOS убедитесь, что физический переключатель отключения звука сбоку телефона не активирован. На Android проверьте, что режим «Не беспокоить» не блокирует мультимедиа.
• Проверьте разрешения браузера. В веб-приложении браузер мог заблокировать воспроизведение звука. Найдите значок заблокированного звука в адресной строке и нажмите, чтобы разрешить.
• Перезапустите приложение. Полностью закройте Flashcards World и откройте заново. На мобильном устройстве смахните приложение из переключателя задач.
• Перезагрузите устройство. Перезагрузка системы может решить проблемы с механизмом TTS, сохраняющиеся после перезапуска приложения.

Офлайн-режим

Flashcards World доступен офлайн?

Да. Flashcards World спроектирован как приложение, ориентированное на офлайн-работу. Все основные функции работают без подключения к интернету:

• Создание наборов и карточек -- создавайте и редактируйте учебный материал офлайн.
• Обучение во всех четырёх режимах -- Карточки, Множественный выбор, Письмо и Сопоставление -- все работают офлайн.
• Интервальное повторение -- алгоритм SRS работает локально на вашем устройстве и не требует сервера.
• Озвучивание текста -- TTS использует встроенный механизм устройства и работает офлайн (при условии, что голосовые данные уже загружены).

Что требует подключения к интернету?

Несколько функций требуют подключения:

• Облачная синхронизация -- загрузка и скачивание данных из облака требует подключения к интернету. Подробнее в статье Обмен и синхронизация.
• Просмотр библиотеки контента -- поиск и добавление готовых наборов требует подключения. Однако после добавления набора в коллекцию он сохраняется локально и доступен офлайн.
• Обмен через QR-коды -- генерация и сканирование QR-кодов может требовать подключения.
• Вход в аккаунт -- вход или создание аккаунта требует доступа к интернету.

Мои офлайн-изменения не синхронизировались

Если вы внесли изменения в офлайне и они не появились на других устройствах:

1. Подключитесь к интернету на устройстве, где были внесены изменения.
2. Откройте приложение и подождите немного для синхронизации. Приложение синхронизируется автоматически при обнаружении подключения.
3. Откройте приложение на другом устройстве для загрузки последних данных.
4. Если данные всё ещё не появились, попробуйте закрыть и снова открыть приложение на обоих устройствах.

Проблемы синхронизации

Данные не появляются на другом устройстве

Если наборы или прогресс не отображаются на другом устройстве:

• Убедитесь, что вы вошли с одним аккаунтом на обоих устройствах. Разные способы входа (Google vs. электронная почта) могут создавать отдельные аккаунты даже с одним и тем же email-адресом.
• Проверьте подключение к интернету на обоих устройствах.
• Откройте приложение на обоих устройствах. Синхронизация происходит, когда приложение активно, а не в фоновом режиме.
• Подождите немного. Большие коллекции могут синхронизироваться несколько секунд, особенно при первой синхронизации на новом устройстве.
• Потяните вниз для обновления (на мобильном) или перезагрузите страницу (в веб-приложении) для принудительной проверки синхронизации.

Вижу дубликаты карточек

Дубликаты могут иногда появляться, если один и тот же набор редактируется на двух устройствах до синхронизации. Для исправления:

1. Откройте затронутый набор.
2. Найдите и удалите дубликаты карточек.
3. Дождитесь синхронизации, чтобы изменения распространились на другие устройства.

Для предотвращения дубликатов старайтесь не редактировать один набор на двух устройствах одновременно. Дождитесь синхронизации одного устройства перед внесением изменений на другом. Смотрите наше руководство по синхронизации для лучших практик.

Прогресс обучения не совпадает между устройствами

Ваш прогресс интервального повторения синхронизируется с данными. Если прогресс кажется несогласованным:

• Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету и оба устройства имели возможность синхронизироваться.
• Учитесь на одном устройстве за раз и дайте ему синхронизироваться перед переключением.
• Если вы учились офлайн, откройте приложение при подключении для загрузки прогресса.

Проблемы импорта и экспорта

Импорт CSV не работает

Если CSV-файл не импортируется корректно:

• Проверьте формат файла. Файл должен быть .csv, а не .xlsx, .xls или .numbers. Экспортируйте из приложения для электронных таблиц в формате CSV.
• Проверьте кодировку. Используйте кодировку UTF-8. Это особенно важно для нелатинских символов (ударения, азиатские письменности, кириллица, арабский). В Excel выберите «CSV UTF-8 (разделители -- запятые)» при сохранении.
• Проверьте разделитель. Flashcards World ожидает значения, разделённые запятыми. В некоторых региональных настройках Excel по умолчанию использует точку с запятой. Проверьте файл в текстовом редакторе.
• Удалите строки заголовков. Если в CSV есть строка заголовка (например, «Лицевая сторона, Обратная сторона»), приложение может импортировать её как карточку. Удалите её перед импортом.
• Удалите пустые строки. Пустые строки в конце файла могут создавать пустые записи карточек.

Подробнее в полном руководстве по импорту и экспорту.

Экспортированный файл пуст или содержит неполные данные

Если экспортированный CSV не содержит все карточки:

• Убедитесь, что вы экспортировали правильный набор.
• Откройте CSV-файл в текстовом редакторе (не только в приложении для электронных таблиц), чтобы проверить содержимое. Некоторые приложения могут не отображать все строки, если файл большой.

Проблемы производительности

Приложение работает медленно или зависает

• Закройте другие приложения. Освободите память устройства, закрыв приложения, работающие в фоне.
• Перезапустите приложение. Полностью закройте Flashcards World и откройте заново.
• Перезагрузите устройство. Перезагрузка может решить проблемы производительности, вызванные утечками памяти или другими системными проблемами.
• Обновите приложение. Убедитесь, что используете последнюю версию Flashcards World. Обновления часто включают улучшения производительности.
• Проверьте свободное место. Если на устройстве почти закончилось место, производительность всех приложений может снизиться. Освободите место, удалив ненужные приложения или файлы.

Веб-приложение не загружается

• Очистите кеш браузера. Перейдите в настройки браузера и очистите кешированные данные для сайта Flashcards World.
• Попробуйте другой браузер. Если приложение работает в другом браузере, проблема может быть связана с расширениями или настройками браузера.
• Отключите расширения браузера. Блокировщики рекламы или расширения конфиденциальности иногда могут мешать работе веб-приложений. Попробуйте временно их отключить.
• Проверьте подключение к интернету. Веб-приложение должно первоначально загрузиться с сервера (хотя в дальнейшем оно может работать офлайн).

Проблемы с установкой

Не могу найти приложение в магазине

• iOS: найдите «Flashcards World» в Apple App Store. Убедитесь, что на устройстве установлена поддерживаемая версия iOS.
• Android: найдите «Flashcards World» в Google Play Store. Если приложение не отображается, ваше устройство может не соответствовать минимальным требованиям к версии Android.

Приложение вылетает при запуске

• Обновите приложение до последней версии.
• Перезагрузите устройство.
• Переустановите приложение. Удаление и повторная установка могут решить проблему с повреждёнными данными установки. Примечание: если вы вошли в систему и синхронизация включена, данные будут восстановлены из облака после переустановки. Если вы не вошли, экспортируйте данные перед переустановкой.

Проблемы с аккаунтом

По вопросам, связанным с аккаунтом (проблемы входа, сброс пароля, удаление аккаунта), смотрите руководство по управлению аккаунтом.

Быстрые решения:

• Не удаётся войти: убедитесь, что используете тот же способ входа (Google, Apple или электронная почта), который использовали при создании аккаунта.
• Забыли пароль: используйте ссылку «Забыли пароль» на экране входа. Ссылка для сброса будет отправлена на вашу электронную почту.
• Удаление аккаунта: следуйте шагам в руководстве по управлению аккаунтом для удаления аккаунта и всех связанных облачных данных.

Дополнительная помощь

Если решения выше не устраняют вашу проблему:

• Проверьте обновления приложения. Многие проблемы исправляются в новых версиях приложения.
• Перезагрузите устройство. Это решает удивительное количество проблем во всех приложениях.
• Попробуйте на другом устройстве. Если проблема специфична для устройства, попытка на другом устройстве поможет сузить причину.
• Экспортируйте данные. Если вы столкнулись с проблемами данных, экспортируйте наборы в CSV в качестве меры предосторожности перед дальнейшим устранением неполадок.

Часто задаваемые вопросы

Flashcards World поддерживает все языки?

Flashcards World поддерживает 25 языков для озвучивания текста и контента. Вы можете создавать карточки на любом языке, даже если TTS недоступен для этого конкретного языка -- просто для неподдерживаемых языков не будет звукового произношения.

Можно ли использовать Flashcards World на Chromebook?

Да. Вы можете использовать веб-приложение в Chrome на Chromebook. Если ваш Chromebook поддерживает приложения Android, вы также можете установить версию для Android из Google Play Store.

Мои данные в безопасности при удалении приложения?

Если вы вошли в систему и данные синхронизированы с облаком, да. Удаление приложения удаляет только локальную копию. Облачные данные остаются нетронутыми и будут доступны при переустановке и повторном входе. Если вы не вошли, удаление приложения безвозвратно удалит локальные данные. Подробнее в руководстве по управлению аккаунтом.

Приложение занимает много места на устройстве. Что делать?

Если приложение занимает значительное место, это, вероятно, связано с загруженными голосовыми данными TTS или очень большой локальной коллекцией карточек. Вы можете освободить место, удалив неиспользуемые голоса TTS в настройках устройства или удалив ненужные наборы (убедитесь, что они сохранены в облаке или экспортированы в CSV заранее).